江苏省质量技术监督系统创建文明行业（单位）考核细则

考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 一、领导班子坚强有力（18分） 1、坚持党的基本路线，认真贯彻执行国家质量技术监督的方针 、政策。（4分） 领导班子没有学习计划的扣2分，无学习记录可查的扣2分。 2、领导班子注重自身建设，作风正派，团结协作，在两个文明建设中起表率作用。 （4分） 领导班子战斗力不强，有不团结现象的扣2分，领导工作作风松散，没有起到带头作用的扣2分。 3、领导班子坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，加强社会主义精神文明建设，创建文明单位的意识强，党、政、工、团各负其责，齐抓共管。（6分） 主要领导没有亲自抓创建工作的扣2分，创建工作领导班子没有明确分工，没有形成党、政、工、团齐抓共管合力的扣2分，领导班子没有研究创建工作记录的扣2分。 4、精神文明建设做到组织、制度、活动、经费“四落实”，做到有目标、有计划、有要求、有措施、有总结“五个有”。（4分） 创建组织机构不健全、经费不到位的扣2分，创建目标、计划、要求、措施、总结没落实的扣2分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 二、综合效益显著提高 （16分） 1、全面完成工作任务和经济技术指标。（6分） 没有完成工作任务的扣3分，没有完成经济技术指标的扣3分。 2、经济效益、服务水平处于同行业先进地位。（4分） 经济效益达不到同行业先进水平的扣2分，服务水平达不到同行业先进地位的扣2分。 3、能把创建文明行业活动与业务工作紧密结合，成效显著。（4分） 创建工作与业务工作结合不紧密，没有取得明显效果的酌情扣分，最多扣4分。 4、有若干具有本行业特色的业务成果。（2分） 缺少具有本行业特色的业务成果、科研成果的扣2分。 考核项目 考核内容及分值分配 评分标准 自评分 考核分 三、服务工作规范有序 （18分） 1、建立工作规范手册或质量手册，严格执行工作标准和操作规程，做到工作过程、服务过程程序化，工作治理、服务治理规范化。 （6分） 没有制定工作规范手册或质量手册的扣3分，没有严格执行工作标准或质量手册的扣3分。 2、职工接待来访、接听电话使用文明用语，使用普通话，态度和蔼、耐心，实行首问负责制。文字规范。（6分） 接待来访、接听电话语言不文明的扣2分，未使用普通话的扣1分，态度不和蔼、不耐心的扣1分，未做到首问负责的扣1分。文字不规范的扣1分。 3、职工仪表整洁、端庄、大方，佩证上岗。(2 分) 职工衣着不整洁的扣1分，上岗没有佩证的扣1分。 4、环境净化、绿化、美化，符合国家环境保护要求。工作区域禁烟。（4分） 环境不整洁的扣1分，没有绿化的扣1分，不符合国家环境保护要求的扣1分。无禁烟标识、禁烟区有吸烟的扣1分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 四、职工素质全面提高（16分） 1、思想政治工作内容充实，教育活动正常，富有成效。有公民道德建设教育计划，组织经常性的道德实践活动。执行“工作时间九戒规定”良好。（4分） 思想政治工作开展不扎实，教育活动不正常的扣1分。没有公民道德建设教育计划的扣1分，没有组织经常性道德实践活动的扣1分。执行“工作时间九戒规定”不好的扣1分。 2、制定职业道德规范，到基层或企业工作时热情服务、廉洁自律，严禁吃拿卡要。（4分） 没有制定职业道德规范的扣2分，到基层或企业工作时违反纪律和规定，有吃拿卡要现象的扣2分。 3、加强单位整体素质建设，职工教育培训计划落实，有普法教育计划和学习记录，有年度文体活动计划，有年度健康教育计划。（4分） 职工教育培训计划没有落实的扣1分，没有普法教育计划、没有学习记录的扣1分，文体活动无计划、无活动的扣1分，健康教育无计划、无活动的扣1分。 4、文明职工、文明科室评选活动面达100%。 （2分） 开展评选文明职工活动面达不到100%的扣1分，评选文明科室活动面达不到100%的扣1分。 5、 有能代表本行业特色和水平的先进人物或先进集体。（2分） 没有能代表本行业特色和水平的先进人物或先进集体的各扣1分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 五、内部治理科学有效 （16分） 1、建立并严格执行业务工作考核标准和奖惩制度，激励先进，鞭策落后。（3分） 没有制定业务工作考核标准和奖惩制度的各扣1分，没有执行的扣1分。 2、有体现行业特色的创建口号，创建氛围浓厚。（3分） 没有体现行业特色创建口号的扣1分，创建氛围不浓厚的扣2分。 3、创建文明行业的文件档案分类清楚、规范。（4分） 创建工作文件档案分类不清的扣2分，不规范的扣2分。 4、能把职业道德各项要求细化并融入到业务工作的具体治理措施中。（3分） 没有把职业道德要求融入到业务工作制度中去的扣3分。 5、社会监督和治理投诉机制健全，投诉处理率达100%，社会监督做到便捷、可行、有效。（3分） 没有建立有效的社会投诉体系的扣2分，投诉处理率达不到100%的扣1分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 六、工作质量优良高效 （16分） （一）质量检验 1、业务接待部门环境整洁，接待工作程序化、规范化，职工态度和蔼、耐心，业务素质好。公示收费标准等有关规定。（3分） 业务接待部门环境不整洁的扣1分，接待工作没有做到程序化、规范化，职工态度不和蔼、不耐心的扣1分。未公示有关规定的扣1分。 2、检验报告编制规范，符合质量手册要求。按承诺时间出具报告，使用计算机出具报告。（4分） 检验报告编制不规范，不符合质量手册要求的扣2分。没有按时出具报告的扣1分，没有使用计算机出具报告的扣1分。 3、检验室环境符合专业要求，仪器设备整洁、完好、检定合格，贴有规范、现行有效的计量标签。（4分） 检验室环境不符合专业要求的扣2分，仪器设备不整洁、不完好、没经检定合格的扣1分，仪器上未贴规范、现行有效计量标签的扣1分。 4、标准治理有序，并有保证标准现行有效的治理办法。（3分） 标准治理无序的扣2分，没有保证标准现行有效的治理办法的扣1分。

考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 六、工作质量优良高效 （16分） 5、单位的基本设备和服务设施完好齐全、整洁实用、完全可靠，服务环境、手段、态度在同行业中处于先进地位，群众和社会满足。（2分） 基本设备和服务设施不够完好齐全、整洁实用、安全可靠的扣1分，服务环境、手段、态度在同行业中达不到先进地位的扣1分。 （二）计量测试 1、业务接待部门环境整洁，接待工作程序化、规范化，职工态度和蔼、耐心，业务素质好。公示收费标准等有关规定。（3分） 业务接待部门环境不整洁的扣1分，接待工作没有做到程序化、规范化，职工态度不和蔼、不耐心的扣1分。未公示有关规定的扣1分。 2、检定证书、校准报告等编制规范，符合质量手册要求。按承诺时间出具证书、报告，使用计算机出具报告。（4分） 检定证书、校准报告等编制不规范，不符合质量手册要求的扣2分。没有按时出具证书、报告的扣1分，没有使用计算机出具报告的扣1分。 3、检验室环境符合专业要求，仪器设备整洁、完好、检定合格，贴有规范、现行有效的计量标签。（4分） 检验室环境不符合专业要求的扣2分，仪器设备不整洁、不完好、没经检定合格的扣1分，仪器上未贴规范、现行有效的计量标签的扣1分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 六、工作质量优良高效 （16分） 4、样品的收发治理、样品在检验过程中的状态标识符合质量手册要求，样品的放置方式、环境符合相应要求。（3分） 样品的收发治理、样品在检验过程中的状态标识不符合质量手册要求的扣2分，样品的放置方式、环境不符合相应要求的扣1分。 5、单位的基本设备和服务设施完好齐全、整洁实用、完全可靠，服务环境、手段、态度在同行业中处于先进地位，群众和社会满足。（2分） 基本设备和服务设施不够完好齐全、整洁实用、安全可靠的扣1分，服务环境、手段、态度在同行业中达不到先进地位的扣1分。 （三）标准情报 1、业务接待部门环境整洁，接待工作程序化、规范化，职工态度和蔼、耐心，业务素质好。（2分） 业务接待部门环境不整洁的扣1分，接待工作没有做到程序化、规范化，职工态度不和蔼、不耐心的扣1分。 2、按承诺时间办理证、卡手续，办理程序标准、规范，公示收费标准等有关规定。满足用户合理要求，解答用户疑问。（4分） 没有按时办理证、卡手续的扣2分，未公示有关规定的扣1分。不能满足用户合理要求或不愿解答用户疑问的扣1分。
考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 六、工作质量优良高效 （16分） 3、配备相对稳定的专业工作人员，专业人员必须经过培训。（2分） 专业工作人员配备不够稳定的扣1分，上岗工作人员没有经过培训的扣1分。 4、（1）标准文献工作：必须具备一定的检索工具（如计算机、标准题录库、标准文献目录等）。建立固定的标准采集或索取渠道。 （2）条码工作：注册、续展工作中各项表格、审查材料确保无差错。有检测任务的单位，严格执行条码检测站质量手册要求，确保检验数据准确。 （3）代码工作：重错码低于万分之二。没有越权办理现象。（6分） 没有具备一定的检索工具的扣3分。没有建立固定的标准采集或索取渠道的扣3分。 注册、续展工作中的表格、审查材料出现差错的扣3分。有检测任务的单位，没有严格执行条码检测站 质量手册要求，检验数据不准确的扣3分。 重错码高于万分之二的扣3分。有越权办理现象的扣3分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 六、工作质量优良高效（16分） 5、单位的基本设备和服务设施完好齐全、整洁实用、完全可靠，服务环境、手段、态度在同行业中处于先进地位，群众和社会满足。（2分） 基本设备和服务设施不够完好齐全、整洁实用、安全可靠的扣1分，服务环境、手段、态度在同行业中达不到先进地位的扣1分。 （四）锅容管特 1、业务接待部门环境整洁，接待工作程序化、规范化，职工态度和蔼、耐心，业务素质好。公示收费标准等有关规定。（3分） 业务接待部门环境不整洁的扣1分，接待工作没有做到程序化、规范化，职工态度不和蔼、不耐心的扣1分。未公示有关规定的扣1分。 2、严格按检验资格和授权范围进行检验，严格按规程、规则进行检验，没有漏检、误检现象。检验报告编制规范，符合质量手册要求，按承诺时间出具报告，使用计算机出具报告。（6分） 没有按检验资格和授权范围进行检验的扣1分，没有严格按规程、规则进行检验的扣1分，发生漏检、误检的扣1分。检验报告编制不规范，不符合质量手册要求的扣1分，不能按时出具报告的扣1分，没有使用计算机出具报告的扣1分。 3、检验环境符合专业要求，仪器设备整洁、完好、检定合格，贴有规范、现行有效的计量标签。（3分） 检验环境不符合专业要求的扣1分，仪器设备不整洁、不完好、未经检定合格的扣1分，仪器上未贴规范、现行有效的计量标签的扣1分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 六、工作质量优良高效（16分） 4、有健全的检验安全治理制度，有必要的安全防护用品。经常对职工进行安全教育并有记录。（3分） 没有健全的检验安全治理制度的扣1分，没有必要的安全防护用品的扣1分。没有安全教育记录的扣1分。 5、标准治理有序，有保证标准现行有效的治理办法。（2分） 标准治理无序的扣1分，没有保证标准现行有效治理办法的扣1分。 6、单位的基本设备和服务设施完好齐全、整洁实用、安全可靠，服务质量、手段、态度、环境在同行业中处于先进地位，群众和社会满足。（1分） 基本设备和服务设施不够完好齐全、整洁实用、安全可靠的，或服务质量、手段、态度、环境在同行业中达不到先进地位的扣1分。 （五）、纤维检验 1、业务接待部门环境整洁，接待工作程序化、规范化，职工态度和蔼、耐心，业务素质好。公示收费标准等有关规定。（3分） 业务接待部门环境不整洁的扣1分，接待工作没有做到程序化、规范化，职工态度不和蔼、不耐心的扣1分。未公示有关规定的扣1分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 六、工作质量优良高效（16分） 2、检验报告编制规范，符合质量手册要求。按承诺时间出具报告，使用计算机出具报告。（4分） 检验报告编制不规范，不符合质量手册要求的扣2分。不能按时出具报告的扣1分，没有使用计算机出具报告的扣1分。 3、检验室环境符合专业要求，仪器设备干净、完好、检定合格，贴有规范、现行有效的计量标签。（4分） 检验室环境不符合专业要求的扣2分，仪器设备不干净、不完好、没经检定合格的扣1分，仪器上没贴规范、现行有效的计量标签的扣1分。 4、标准治理有序，有保证标准现行有效的治理办法。（3分） 标准治理无序的扣2分，没有保证标准现行有效的治理办法的扣1分。 5、单位的基本设备和服务设施完好齐全、整洁实用、完全可靠，服务环境、手段、态度在同行业中处于先进地位，群众和社会满足。（2分） 基本设备和服务设施不够完好齐全、整洁实用、安全可靠的扣1分，服务环境、手段、态度在同行业中达不到先进地位的扣1分。 （六）稽查 1、没有败诉案件（含复议案变更、撤消）。 （6分） 有败诉案件的扣2分，有复议案变更或撤消的各扣2分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 六、工作质量优良高效 （16分） 2、卷宗质量好，适用法律正确，办案程序规范。（4分） 卷宗适用法律不正确的扣2分，办案程序不规范的扣2分。 3、执法时做到“严厉、公正、廉洁、文明”。（4分） 执法时有违规违纪现象的扣3分，执法态度简单、生硬、粗暴的扣1分。 4、认真办理群众质量投诉，做到事事有回音，件件有落实。（2分） 对投诉不能做到件件有落实的扣2分。 （七）机关 1、机关内部治理规范有序，部门之间协调默契，工作运转顺畅。各部门档案规范健全，记录完整。各部门与上、下级机关及其他机关工作协调。（5分） 机关内部治理不够规范有序的扣2分，各部门之间不够协调、工作运转不够顺畅的扣1分，部门档案不够规范、健全，记录不完整的扣1分；部门与上、下级机关或其他机关工作不协调的扣1分。 2、有政务公开、服务公示手段，为企业、群众提供方便。（2分） 没有政务公开、服务公示手段的扣2分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 六、工作质量优良高效 （16分） 3、机关人员遵守国家公务员行为规范，勤奋工作，精通业务，依法行政，恪尽职守，及时、准确地处理公务。（3分） 有职工不遵守国家公务员行为规范的扣2分，有延误公务、处理公务不准确现象的扣1分。 4、经常深入基层，调查研究，有质量较高的调研成果。理论联系实际，勤于思考，勇于开拓，有收效良好的工作方案或质量较高的业务论文。（4分） 不深入基层调查研究，没有调研成果的扣2分。没有收效良好的工作方案或质量较高的业务论文的扣2分。 5、认真履行综合治理、行政执法、安全监察三大职能，服务地方经济建设成绩突出，当地党委、政府和企业、群众满足。（2分） 履行综合治理、行政执法、安全监察三大职能情况不良，没有很好地服务地方经济建设，当地党委、政府和企业、群众不满足的扣2分。 一、加分考核项目（20分） 1、获得各级表彰的。（12分） 受到全国单项表彰或省政府综合表彰的得6分，受到省单项表彰或市政府综合表彰的得4分，受到市单项表彰或县（市）政府综合表彰的得2分。 2、工作中取得重大成就或经济效益突出的。（8分） 经济效益在全省同行业中名列第一、第二位的得4分，工作中取得重大成就的得4分。 考核项目 考核内容及分值分配 评 分 标 准 自评分 考核分 二、一票否决项目 1、领导班子严重不团结，呈现瘫痪状态的。 有此现象的不参加评分。 2、发生重大违法乱纪案件的。 有此现象的不参加评分。 3、在行政执法和到企业工作中有徇私舞弊、以权谋私或不能廉洁自律的。 有此现象的不参加评分。 4、发生重大安全事故的。 有此现象的不参加评分。 5、没有非凡原因而经济效益较上年下降的。 有此现象的不参加评分。 备注：1、最终得分数=考核项目得分数 附加考核项目得分数。 考核项目得分实行扣分制，考核项目得分数=100-扣分数总和。 附加考核项目得分实行得分制，附加考核项目得分数=得分数总和。 　　　2、凡有“一票否决项目”中一种现象发生的单位，不得参加创建文明行业的考核评分。 　　　3、“首问负责制”指：单位中被服务对象咨询的第一人即为首问责任人，首问责任人要做到语言文明、服务热情，对于本人或本部门能够解答、办理的事项要及时、认真地给予解答、办理，对于本人或本部门不能够解答、办理的事项，要说明原因，取得理解，并为其具体指明经办人员或部门的地点，或直接进行引导，不可出现推诿现象。 　　　4、“工作时间九戒规定”指：干部职工不在工作区域吸烟，不随地吐痰，不乱扔杂物，不粗言秽语，不大声喧哗，不损坏公物，不破坏绿化，不浪费水电及办公用品，工作日中午不饮酒。