质监六合分局2007年精神文明作风建设实施方案 2007年分局精神文明建设要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观和构建和谐社会的重大战略思想，紧紧围绕贯彻党的十七大、十六届六中全会和省市区党代会精神，紧紧围绕六合经济发展，呼应加快推进和谐六合建设，积极打造和谐质监，为实现“三大主题年”各项任务，提供思想保证、舆论支持、精神动力、和谐基础。 一是加强党组中心组学习，提高领导干部的思想理论素质。2007年中心组理论学习，以全面落实科学发展观，深入学习《江泽民文选》和“三个代表”重要思想、深入学习胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话、深入学习党的十六届六中全会和省市区党代会精神、深入学习省市质监系统党组指示精神、深入学习贯彻十七大精神等主要内容。学习分为三个阶段：第一阶段：从1月到5月，以深入学习十六届六中全会、中心经济工作会议、省市区党代会精神、省市质监系统工作会议党风廉政会议精神等主要内容，分为4个专题进行学习。1、深入学习十六届六中全会精神，坚持以人为本，促进社会和谐；2、认真学习胡锦涛同志重要讲话，全面加强新形势下领导干部作风建设；3、深入学习贯彻中心经济工作会议精神，努力开创科学发展的新局面；4、认真学习贯彻全国“两会”精神，以扎实深入的工作成效推进和谐社会建设；第二阶段：从6月到9月，以认真学习胡锦涛同志在中心党校省部级领导干部研讨班上的讲话为主要内容，进一步在若干重大问题上统一思想、形成共识，为十七大胜利召开奠定扎实的思想理论基础，营造良好的氛围；第三阶段：从10月到年底，认真学习党的十七大报告，深刻领会十七大精神，自觉把思想统一到党的十七大重大战略部署上来。 二是加强党员干部的党性教育，提高党员干部思想政治素质。积极开展马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想教育；科学发展观、构建社会主义和谐社会和社会主义荣辱观等重大战略思想教育；党章和党的基本知识教育；党的路线方针政策教育和形势任务、国情教育；中国特色社会主义共同理想和共产主义远大理想教育；爱国主义、集体主义和社会主义思想教育；市场经济知识、法律知识、科学技术知识和业务技能教育。采取举办培训班、上党课、举行报告会、专题研讨等形式，有计划地组织党员和全体人员集体学习，集体教育时间12天，自学时间不少24天。7月份，开展“党旗在我心中，做和谐质监人”演讲交流，开展优秀党员评选表彰活动，激发党员和全员的工作积极性和主动性，提高质监党员干部职工的思想政治素质。 三是加强党员干部职工的反腐倡廉教育，提高党员干部职工的廉政自律和作风建设能力。开展廉洁警示教育系列活动，召开一次“全员廉洁警示教育大会”；组织一次“中心组学习”；组织一次“廉政文件学习”；组织一次“观看反腐倡廉电教片”；开展一次“领导上党课活动”；开展一次“专题民主生活会”；开展一次“廉政警示教育的理论考核”。通过廉洁警示教育活动，联系本部门、本专业的违法乱纪案件，剖析腐败分子堕落的思想根源，思考自己应该从中吸取哪些教训；专题民主生活会要从思想、作风、生活、组织纪律观念等方面进行“五查一监管”（一查有没有违规审批、不当执法的行为；二查有没有以权谋私、索贿受贿的行为；三查有没有玩忽职守、失职渎职的行为；四查有没有监管不力、监督不严的行为；五查有没有违反国法、地方保护等行为。一监管加大对认证、评审、许可、检测、鉴定等环节的监管力度）自我对照，自我检查，重点查找存在的问题和不足，认真总结经验教训，制定整改措施，确实从灵魂深处受到教育和促进。活动中将进行体会交流、演讲比赛、对照检查、理论考核，成绩将列入绩效考评，确保人员、时间、内容、效果的落实。 四是加强新闻宣传力度，提高质监工作服务地方经济的舆论支持。信息报道是思想政治工作的重要内容，是宣传质监工作、展示质监形象的重要手段，是提高队伍素质、促进质监工作上台阶的重要途径。工作目标，全年力争在市级以上报刊、电视和网络上发表宣传信息20篇（次），市局以上政府部门发表政务信息40篇。分局成立局长为组长的信息报道领导小组。各科室、大队全年报送各类宣传信心和政务信息共20篇，其中被市级以上媒体和政府部门录用的宣传信息和政务信息分别为4篇（次）和8篇。分局对信息报道工作采取奖惩结合的考核办法，即对上报信息、稿件数量采用风险考核，每个科室在年终奖中设置1000元风险抵押金，对被采用的信息、稿件依据不同级别分别给予物质奖励，即：中心国家级每篇(次)300元，省级每篇（次）200元，市级每篇（次）100元，区级每篇（次）50元。每季度对信息报道工作进行一次通报和小结并兑现奖励，年终进行总结考核，并兑现风险抵押金。 五是加强文明行业创建，提高质监窗口服务的满足度。窗口服务必须贯彻落实责任制：首问负责制。服务接待标准：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一颗诚心待客、一腔热忱服务。公开服务内容： 按照政务公开的要求，公示应公开作息时间，服务资质，收费依据和经国家、省（市）物价部门批准的《收费标准》，服务流程和服务承诺，各部门楼层分布和联系电话，服务监督电话，单位分管领导、本窗口负责人的职务、姓名、联系电话等。服务行为要求：举止文明，坐、立姿势端正、大方，看要自然，听要专注； 微笑服务，对客户表现出亲切、真诚、友好； 礼貌待客，为客户服务时，不怠慢或流露出厌烦情绪，虚心接受客户的批评、建议，遇有自己无法处理的问题，及时请示窗口负责人，做好解释工作，严禁与客户发生争吵等不文明行为；工作认真，熟悉本岗位规章制度，能独立完成工作；作风严谨，不迟到早退，不无故脱岗，在岗时不做与工作无关的事，在办理业务过程中不得接打与业务无关的电话，中午不当班的窗口员工严禁在窗口区域休息或办私事；执行程序，严格按照工作流程操作，接待客户时首先执行问候程序，需要书写时笔迹要工整、规范，审查客户填写的表格时，要全面、细致，严防缺（漏）项和填写不规范，传递资料给客户时，动作要轻，不扔、不摔，收取费用时，要与客户当面点验现金，严防假币和差错，有客户在窗口等待服务时不得离开岗位，无客户时因事需暂时离开窗口，应在窗口明示“暂停服务”。服务语言要求： 窗口人员能随时解答客户提出的业务问题，态度和蔼、言语亲切，对客户询问有问必答，音量适中，自觉使用《南京市质量技术监督系统文明用语》，多说“请”、“对不起”、“谢谢”，工作时提倡说普通话，实现语言无障碍服务。窗口服务制度：首问负责（接待）制， 窗口人员在接待客户后（含电话接待）负有首问责任，属职责范围内的，直接负责接待；不属职责范围内的，应与相关部门（人员）联系或安排被接待者到相关部门或找到相关人员；窗口人员在接待客户时，不得以任何借口回答“我不知道”、“我不管”等推诿言词；若确有非凡情况，应做好解释工作，并及时向本部门窗口值日人或部门领导请示汇报，使被接待人员满足。 六是加强质监文化建设，努力打造和谐质监队伍。开展质监文化建设的研讨，以市局党组提出的“创新、合作、严谨、廉洁、和谐” 为质监文化主题，贴近思想、工作、生活作风实际，进行“服务发展、树立形象、团结发展、构建和谐”的研讨，并与“弘扬新风正气，书写勤廉人生”演讲征文活动相结合。每人写一篇体会文章并进行书面交流，优秀文章推荐报刊登载。开展干群“结对帮扶、扶贫帮困”活动，继续帮扶竹镇两村、15户，为建设新农村出力；开展争创“质监服务岗”、“党员先锋岗”、“安全员平安岗”活动，按照“三岗”标准要求，11月份将开展“服务之星、党员之星、安全之星”三星评选活动；按照“卓越绩效评价准则”进行全员考核，12月份将向机关、企业、社区、群众发放1000份调查问卷，从服务态度、服务质量、服务效率、服务水平等方面进行量化考核，努力实现合格率向前进。通过典型经验介绍，群众评议，考核验收，奖励表彰，弘扬质监文化，努力打造一支开拓创新、团结合作、勤奋严谨、清正廉洁奋、和谐质监队伍，为六合经济又好又快发展，加快推进和谐六合建设作贡献，以优异成绩迎接党的“十七大”胜利召开。 南京市质量技术监督局六合分局 二00七年三月十六日