特种设备安全检测站总结

创优质服务 促行风 保安全
菏泽市特种设备安全检测站
（二〇〇五年一月二十六日）
菏泽市特种设备安全检测站承担着全市电梯、起重机械、厂内机动车辆等特种设备的安全检验任务。长期以来，我站以创建“优质文明服务窗口”为契机，通过不断加强和完善内部管理，内练素质，外塑形象，不断转变服务观念，增强服务意识，端正服务态度，提高服务质量。深入开展全方位、多渠道的为企业服务活动，以自己的实际行动促进了菏泽经济的发展，为早日实现省委省政府提出的“突破菏泽”的战略目标做出了应有的贡献，受到了社会各界尤其市特种设备使用单位的认可和好评。
一、提高认识，牢固树立为企业服务观念。
特种设备的安全可靠运行，事关全市安全生产的大局，关系到全市社会的稳定。为确保特种设备的安全运行，我们从服务地方经济入手，从讲政治的高度提高每个工作人员的服务认识。我们按照省局、市委市政府的要求，一直把行风建设和业务工作放到同等重要的位置来抓，尤其把行风建设作为工作的重中之重。几年来，我们多次组织全站人员深入开展行风建设与事业发展，事业发展与经济发展关系的大讨论活动和“端正思想、纠风反腐”学教活动，通过讨论和学习，全站同志充分认识到只有经济发展了社会才能进步，只有菏泽经济实现了突破，整个质监事业才能有大发展，我们特检事业才能一步步发展壮大；只有将服务贯穿于特检工作，贯穿于整个质监工作，服务于地方经济发展，才能充分发挥特检事业促经济发展、保安全、促稳定的作用，才能体现特检工作的宗旨——服务社会。认识的提高，使我们彻底摈弃了过去曾有的诸如“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良习气，牢固树立了为企业、用户服务的意识，每位检验人员真正做到把使用单位作为自己的上帝对待，而不单单是一个简单的服务对象，每位干部职工工作中都充满了高涨的服务热忱，并以高效快捷的工作方式，科学公正的服务结果奉献于社会，赢得了广泛的赞誉。
二、加强基础和制度建设，全面提升服务能力。
要想真正为使用单位服好务，就必须有坚实的服务基础。为此我们从创建优美服务环境、优良工作作风、提高服务水平上入手，狠抓了以下几项工作:
第一，努力改善服务工作环境，让客户到本单位办理业务的同时，能真正感受到环境的优美。一方面，我们克服经济上的重重困难，挤出有限的资金，装修了办公场所，培训教室，购置了新的办公家具、微机、空调等办公自动化设备，在此基础上制定了严格的清洁卫生制度，要求办公环境做到一尘不染，室内物品摆放整洁有序，窗明几净，室外清洁靓丽。另一方面，我们专门借鉴金融服务模式，以中行系统服务指南等为教材，对内部人员进行培训教育，规范文明用语，礼貌接待来访用户，对每一位工作人员的日常工作行为严格以质监系统“十条禁令”来规范和约束。其次，我们每位工作人员在日常工作中做到挂牌服务，便于监督。另外为了方便服务对象，我们在各业务室和主要场所都悬挂业务流程图，主要业务受理程序和各项工作收费标准，做到各项业务的板栗透明公开。让每一位来访用户在感受环境优美的同时充分享受文明服务的温暖。
第二，提高检验检验人员素质，促进服务水平的提高。几年来，我站始终坚持以人为本的科学发展观，把人才培养、提高检验人员的综合业务素质作为做好服务的基础工作来抓，强调以过硬的业务素质促服务水平的提高。我们通过组织人员参加省内外举办的各类培训、派人到先进地市学习、坚持平常时间自学与工作实践相结合等方式提高检验人员的综合业务素质，增强为企业服务的能力和水平，使我们真正成为了一支政治素质高、业务精、能团结战斗的特检队伍。现在，我站的检验能力完全满足菏泽经济发展的需求，为企业服务有了人才上的支持。
第三、充实仪器设备，强化服务手段。三年来我站不断充实配备先进的检测仪器设备，确保检验工作的开展和检验监测数据的科学公正。现在我站已拥有电脑钢丝绳探伤仪、激光导轨垂准仪、电梯加速度测试仪、经纬仪等先进的仪器设备，检测设备固定资产30余万元，监测检验水平达到了全省先进行列。几年来，我们通过先进的仪器设备检验发现设备存在的制造缺陷60余例，安装缺陷1100余次，为用户挽回经济损失500余万元。
第四、加强管理，完善制度，以制度促行风建设。我们制定和完善了站内管理、业务工作、行风建设的各项规章制度和工作程序，用制度和程序来规范和约束每个工作人员的工作行为，尤其近两年来更注重行风建设制度的建立与完善，站内行风实行站长负责制，上对局长负责年年签订责任状，下对每个工作人员负责与每位签订责任状，实行业务工作和行风建设一岗双责，并把行风建设纳入年终考核实行一票否决。如我们从检验完毕后拒绝在使用单位就餐这件事入手，制定了相应的管理制度，发现无故违规吃请最低罚款200元，并批评教育，使其认清在企业吃请的危害，做到防微杜渐。从不接受使用单位宴请、不接受馈赠礼品等诸项规章制度的落实，使我站人员养成了廉洁奉公、高效、文明的服务作风。
三、多形式多渠道开展为用户服务活动，提高服务效率。
为促进菏泽经济的发展，我们切实转变工作作风，在服务效率上狠下功夫。工作中想用户之所想，急用户之所急，坚持以真诚的服务促各项业务工作的开展，坚持多渠道全方位的为企业服务，坚持服务的时效性，本着特事特办、急事急办、好事快办、能办即办的要求，明确办事程序和办理时限，多渠道全方位的为用户服务。
为用户着想，简化办事程序。对新安装的特种设备进行验收检验时，凡符合规定，资料齐全的，一律当场受理，根据用户的要求及时安排检验；对不符合规定，所提供资料不全的，一律以书面形式交待清楚应提供的资料和注意事项，并可在条件具备时电话申请，避免了申请者多余的往返，提高了双方的工作效率， 为安装和使用单位节约了费用。对国家规定的十个工作日出具检验报告，我站规定为最长五个工作日，一般情况下检验完毕后立即就出具检验报告。
工作做到前头，变企业申请检验为主动上门服务。用户没想到的，我们想到了，用户想到的我们做到了。尤其是对市里的重点项目和新建项目，我们首先深入现场，全面了解用户的需求，为企业特种设备的购置、安装、使用提供无偿的咨询服务，尽最大努力帮助企业。如菏泽发电厂二期工程发电运行时，我们现场了解到其所用的特种设备还未进行验收，厂领导正为特种设备能否安全运行犯愁，我们知情后立即组织全站的精干技术力量在安监部的配合下，制定细致的验收方案，投入到紧张而有序的验收工作中。在电厂二期使用的特种设备验收工作中，同志们冒着35℃以上的高温，加班加点，历时近两周时间，高质量的完成了检验任务，消除了设备存在的安全隐患。由于电厂设备分布广，工作量大，检验人员汗水湿透了全身，有的检验员脚底磨出了血泡，但检验员没有一个叫苦叫累的，相反，每个检验员把能为重点工程服好务，能为菏泽的发展做出贡献而高兴。检验工作完成后，菏泽电厂的领导深有感触地说：“有你们这样的检验队伍，有你们这样的吃苦耐劳精神，定能促进菏泽经济的发展，突破菏泽的战略目标一定会早日实现。”
服务落到实处。在日常工作中，不论早晚，不论节假日，只要用户需要，我们就全力以赴，坚持服务跟着需要走。我们在在对菏泽鲁能超市自动扶梯进行检验时,由于超市的特殊土建结构，上下楼全依靠扶梯，没有设置楼梯通道，正常时间检验势必造成超市无法正常营业。针对这种情况，为保证超市正常营业，我们根据要求，把检验安排在晚上营业结束后的10点进行，四台扶梯的检验工作经常要持续到第二天凌晨3点多。我们积极了解使用单位在特种设备使用和管理方面的难处，接受使用单位在特种设备使用与管理方面的咨询，帮助使用单位制定特种设备的管理制度，救援预案，协助解决特种设备使用过程中的技术问题，想用户之所想，急用户之所急。几年来，我们给使用单位发出征求意见信1100余封，反馈各类信息1300余条，帮助150余家用户制定特种设备管理制度和应急救援预案，接受用户咨询3000余次，真正把服务落到了实处。
四、加强内外监督，提高服务质量。
为使我站成为企业欢迎、群众信赖、社会赞誉、政府需要的特种设备检验机构，我们在内外监督上狠下功夫，运用内部监督、社会监督、群众监督、舆论监督等多种监督方式，广泛听取市局和社会各界对我们工作的建议、意见、要求和需求，通过监督促进我站服务质量的提高。
第一、我站建立健全内部监督机制，把为用户服务充分落到实处，促进服务质量的提高。我们严格落实行风责任制，站站对每个科室都签订责任状，建立了廉政档案和服务效能记录并且通过日常考核、经济处罚等手段促进服务质量的提高；我们加大日常监督检查力度，摸清服务工作中存在的问题和不足，以利于今后服务质量的不断提高；通过组织学习行风建设的的一些先进事例，对照自己，找出差距，使服务更上一个层次。
第二、充分发挥外部监督的作用。我们向社会公布举报电话，对反映我站有关行风问题发现一起处理一起，决不手软；我们向特种设备使用单位发征求意见信，服务意见反馈单，走访特种设备使用单位等方式，全面了解我站检验人员在日常工作中的服务表现，以发挥外部监督的作用。另外，为了更好的为企业服务，了解企业对我们特检工作的需求，我们还改变传统的工作方法，主动把特种设备使用单位的相关人员请进来，通过召开座谈会、联谊会等形式，加强相互之间的沟通和感情交流，增进了单位之间的友谊，面对面地了解用户对我们工作的需求。
通过卓有成效的工作，我们在行业作风和服务质量上都取得了较好的成绩，树立了特检机构服务社会，服务经济建设的新形象，为菏泽经济的发展，为确保安全生产做出了自己应有的贡献。