提高服务水平电视讲话

提高服务质量 树立质监行业新形象
××县质量技术监督局 ××
同志们：
××县质量技术监督局是自治县人民政府管理质量技术监督工作的行政管理机关，作为自治县纠风重点单位，抓好行风监督这项工作，对提高我局的服务质量和办事效率，树立“科学、公正、廉洁、高效”的质量技术监督行业形象都具有十分重要的意义，为诚恳接受社会各界和广大人民群众的监督，现将我局工作职责及服务承诺公布如下：
一、 工作职责及任务
1、负责统一管理自治县的标准化、计量、质量、特种设备安全监察工作；
2、负责《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国产品质量法》、《特种设备安全监察条例》的组织实施和行政执法工作。
3、依法制定对重点产品质量和市场商品质量监督检验计划，定期制定和发布自治县年度质量状况分析报告。
4、对国家、行业标准执行情况进行监督，指导企业标准化工作，推行采用国际标准和国内外先进标准，组织制定、审批和发布地方、企业标准；负责全县农业标准化工作；查处违反标准化法的违法行为。
5、组织实施对锅炉、压力容器、电梯、防爆电器等特种设备的动态监督管理，确保安全生产。
6、组织量值传递和计量测试，推行国家法定计量单位，对制造、修理、销售、使用和进口的计量器具实施监督管理，依法对计量违法行为进行惩处。
7、组织实施对本行政区域内生产领域的产品质量的监督管理，指导企业提高产品质量和效益，依法对质量违法行为进行惩处，严厉打击制假售假行为。
8、抓好食品市场准入工作，确保食品质量安全。
9、调解和仲裁质量、计量纠纷，设立“12365”投诉举报电话，受理消费者质量、计量、特种设备质量与安全投诉。
10、负责自治县相关单位组织机构代码和商品条码的赋码及管理工作。
二、服务内容及办结时限
1、对来我局办事人员热情接待，做到仪表端庄，语言文明，实行“三声服务”（来有迎声、问有答声、走有送声）。
2、公正、廉洁，依法行政，不以权谋私；不吃、拿、卡、要，不索贿受贿。
3、保护用户和消费者合法权益，及时处理各类投诉，接到举报及时做出安排；５日内给予答复。受理消费者投诉后，在７日内做出处理、移送处理或不予以处理的决定，并告知申诉人。对无需追究行政责任的产品质量申诉，根据申诉人或被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。
4、对需要申报名牌产品、申办生产许可证的企业，自收到申请之日起，在７日内完成对申请材料的预审工作，并根据行政许可规定的时间内向上级质量技术监督部门完成申报工作。对监督检查后处理工作，自收到企业整改复查申请５日内完成复查工作并对企业其他情况予以帮助解决。积极为无产品检验能力的企业提供委托检验。
5、办理企业产品标准备案、企业执行标准登记，材料齐全的，在１个工作日完成备案、登记手续。办理组织机构代码，材料齐全、手续完备的，无特殊情况下，在当日办完赋码颁证工作。
6、对特种设备使用单位违反安全管理规定的行为，先提出整改措施，对愈期不整改的，再依法处理。
7、送检计量器具， 5件以内必须当日检出，5件以上2个工作日完成。
8、食品、建材等制品的检验除特殊情况外在接到样品后，7日内必须出据检验报告。
9、全面推行政务公开，做到执法程序、执法依据、收费标准全部公布于众，自觉接受社会监督。
三、违诺处理措施
1、办理手续齐全、符合条件的检定、检验、标准备案、代码，超过承诺时限的，一次批评教育；两次全局大会做检查，累计三次以上，年终考核不能被评为称职（合格）。
2、语言不文明的，给予批评教育，在全局大会上做检查，向当事人赔礼道歉；服务态度蛮横、语言粗俗、甚至发生争吵，造成不良影响的，在职工大会上公开检查，通报批评；被累计投诉三次以上，经查实，停职待岗。
3、违反职业道德和廉政建设制度，向有关管理、服务相对人吃拿卡要报和索贿的，一经查实，除加倍赔偿外，调离工作岗位。
4、在执法或计量检定等工作期间，禁止执法、技术人员在被检查、检测者处购买商品，违者扣除物品价值五倍工资。
5、计量检定人员未按计量检定规程进行检定工作，给用户造成损失的，赔偿损失，并退还全部检定费用。
6、强检计量器具，无故不贴合格证，或规定出具检定证书的计量器具未出具者，退赔全部检定费用。
7、严格按标准抽取样品，多抽样品者，按该样品货值两倍赔偿被抽检单位。
8、未在规定期限内出具检验报告单，拖延一日，责任者赔偿受检单位10元，延误十日以上由责任者承担全部检验费用。
9、因检验结论有误，给受检单位造成损失的，赔偿损失，并由责任者承担全部检验费用。
10、严格执行各类收费标准，经查实超标准收费者，退赔超收费用，对当事人给予停职处理。
11、对违犯承诺制度的单位或个人，取消年底评选先进资格。
举报电话：6027381
举报信箱：××县质量技术监督局 党组书记林锐（收）
电子邮箱：yqzjj@xjbz.gov.cn