立足当前,放远眼光,做好服务大文章

立足当前 放远眼光
做好服务大文章
根据省局宁波会议和《深化改革加快技术机构发展的若干意见》精神要求，我们从体制创新、机制创新、技术创新入手，深化内部三项制度改革，按照建立现代企业制度的要求，运用资产重组等手段，组建了德清县质量技术监督检测中心，实行企业化管理，并将浙江省木业产品质量检测中心德清检测所纳入质量技术监督检测中心统一管理，实现资源的优化配置。
检测中心在我局是一种新的布局模式，成立之初就得到了局党委的高度重视和亲切关怀。中心成立后，根据局党委下达的年度目标任务，全体人员紧紧围绕“服务、市场、效益、发展”这八个字做文章，通过我们的检测技术优势，在扶持、服务企业，提高企业产品质量方面积极探索出了一条行之有效的途径，并相应形成了一种服务与发展相促并进的良性循环的运转状态。下面我代表检测中心就如何通过服务企业来求得自身发展这一做法向大家作一汇报。
一、转变观念，着力强化服务意识。
随着市场的日益国际化，作为中介服务机构，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，谋求发展，首先就必须要解放思想，转变观念，在服务上做好文章，做足文章，要以我们优质的服务和良好的信誉来赢得市场。为此，成立之初，检测中心就向全体人员明确了三个有利于：即一是有利于实现资源的优化配置，提高工作效率；二是有利于在得到政府的肯定，企业的欢迎的同时，自身也得益；三是有利于我们的质检事业不断向前发展的目标。为了实现这三个有利于，我们提出了全体人员要着力从五个方面强化服务意识：一是端正服务的动机，怀着诚信、真实、公正无私的工作态度，真心实意为企业排忧解难；二是找准服务的切入点。服务的基础上应该是企业想解决而无力解决的能为企业带来效益的真正受到企业欢迎的；三是改进服务方法。转变“老爷式”的工作方式，主动上门送服务，真正把企业的需要放在第一位；四是拓宽服务的范围。检测服务不光是产品的检验，还应对其生产过程中存在的影响产品质量的因素进行查找，产品的原材料把好质量关，并尽力帮助分析原因，解决问题，改进提高产品质量，成为企业质量管理的好参谋、好帮手；五是提高服务能力，在继续加大设备投入，提高承检能力的同时，加强人员培训，提高中心技术人员的政治素质和业务能力。
二、以市场为导向，切实找准服务切入点。
服务企业的工作一定要与当地的产业结构、企业的产品结构紧密相连，要切实服务好企业，首先一点，就是要真正地了解我县的主导产业是什么？企业需要我们做什么？我们能够提供给企业什么样的服务？
带着这一系列的问题，我们检测中心全体人员分批对全县各大行业、产业现状和发展趋势进行一次的全面、深入地调研分析。了解到我县近年来通过调整发展思路，着眼于提高产业层次和产品档次，采取扶优扶强、发展特色优势产业等措施来提升工业经济的比较优势，着力培育生物化工、机械电子、新型建材、粮油食品四个特色优势产业的迅速崛起，使其经济总量已占到全县经济总量的60%。同时，通过与企业面对面的沟通，了解到企业特别是改制后的中小型企业普遍存在着质检能力薄弱，短期内又无能力解决的问题，为此，针对我县的特色优势产业，结合检测中心的实际情况，我们选择了市场前景好的木业、建材（砖瓦）作为首批上的检测项目，本着“以人为本，以技术为支撑，以服务为保障”的宗旨，将资金、技术、设备、人员在短时间内迅速到位并全面启动，全力打造我们德清检测中心的服务品牌和竞争力。
三、开拓创新，积极探索服务新方法。
企业需要我们的服务，而我们事业长久发展的基础和保证又来自于企业。为了能够将这种利益关系相对稳定地巩固下来，我们采取了与企业签订委托检定检测服务协议的方法，将各自的职责、服务的内容等进行明确和细化，以利于我们更有效地为企业提供全方位服务。
本着公平、自愿、互利的原则，2001年，检测中心共与县内84家企业签订了委托检定检测服务协议。这项工作的开展，客观上解决了企业检测能力低而带来的许多不便因素，使企业节省了开支和成本，扶持了企业的质量上水平、上档次，同时我们也在服务中实现了技术优势带来的价值，在服务企业的同时也壮大了自己的实力。
四、全力以赴，及时提供优质服务。
与企业签订服务协议，为企业提供有效的服务是一项长期的工作，并不是协议一签了之就行了，而需要我们在签约后将服务工作落到实处，也只有这样，才能打响我们检测中心的服务品牌，才能使我们的事业得到长久的巩固和发展。为此，中心全体人员根据局领导的指示，切实转变工作作风，认真做好签后服务工作，如约为企业开展检测，及时为企业出具检测数据。对虽签约但未按期将产品送检的企业，我们督促企业送样，或主动上门采样，对于经检测产品质量不合格的企业，我们派技术人员深入企业车间，积极帮助企业从原材料分析到生产过程逐环节查找存在的质量问题，直到查出问题为止，并提出相应地建议和整改措施，以督促企业及时进行完善提高，从而确保我们服务工作的到位。
如2001年二季度，检测中心人员对县内59家企业的59批次砖瓦产品进行了抽样检测，结果发现有24家企业的产品不合格，合格率仅达59%，检测结果显示不合格主要是尺寸偏差、外观质量、石灰爆裂这三项指标，为查清其问题原因，中心人员下厂进行逐一走访，到厂后顾不上喝上一口水，就深入到制砖车间、轮窖内、煤渣及泥土场地及半成品场地上，逐环节分析、查找原因，最终发现产品不合格主要是因企业对砖瓦粘土收缩率控制不好，煤渣颗粒度没有按标准要求进行粉碎，泥土和内燃料含有石灰石、硫铁矿等有害杂质等原因造成的，针对这些情况，检测中心技术人员立即提出一系列整改措施，帮助企业解决存在的质量问题，甚至放弃休息日和节假日时间，坚持到企业进行现场指导，耐心讲解标准技术知识、操作规程等，经过连续一段时间的整改、抽样、检测、提高，完成企业委托检测180批次产品后，我县砖瓦行业总体质量水平得到明显提高，合格率比原来提高了近20个百分点，从而有效的保证建筑工程的质量。在质量提高的同时，企业本着优质优价的经营宗旨，其经济效益也明显上升，增加了20余万元，使企业真正尝到了甜头。
“这样的服务企业欢迎。”一句话道出了企业对德清县质量技术监督检测中心的信任和赞许，也是对检测中心服务当地经济发展所做工作的充分肯定。
不仅如此，中心还针对企业质检人员业务素质偏低这一现象，连续举办多次质量管理和质检知识培训班，分批对企业的质量管理人中和质检人员进行标准及生产技术知识方面的培训，专门邀请省有关专家前来讲解和解答企业在生产过程中有关疑难问题，使企业质量管理和检验人员的素质问题得到了明显的提高。
五、增强实力，拓展服务新领域。
随着我国加入WTO，我国已承诺国外的检测机构可以进入中国市场，技术竞争将会日趋激烈。为提高我们技术机构的竞争能力，省局党委从长远的、战略性的高度提出组建浙江省质量检测股份有限公司，在省局党委的关怀下，我们德清检测中心作为发起人之一与省质量技术监督检测院等单位联合出资成立了省方圆检测股份有限公司，公司总注册资本1000万元，总股本1000万股。目前，公司的一切筹备工作已经顺利结束，并转入正常的运行。通过走联强之路、集约化发展之路，进一步增强实力，强化技术保障体系，着眼未来发展，确保我们永远保持发展的生机和优势。
在此基础上，我们将根据我县经济发展的需要及“十五”规划发展方向，结合我县经济的运行特点，紧紧依托我县六大高地、四大主导产业，积极上项目，将检测服务拓展到饮料、饮用水、饲料、酒类、食品等行业，以拓展我们的服务范围，提高检测能力和服务水平。
“抢占市场商机，紧扣时代脉搏”。新的入世形势给我们提供了新的发展机遇，同时也意味着我们将面临更大的挑战。我们将在省、市、县局党委的领导和关心下，在市局各处室，局各科室的大力支持下，不失时机地乘势而上，在激烈的市场竞争中求生存，求发展，求壮大，求提高。本着“把饼做大，大家得益”的长远发展眼光，来做好服务大文章，朝着更高、更远的目标迈进！