真诚待人、热情服务、自觉维护“质监为民”的良好形象

真诚待人、热情服务、自觉维护“质监为民”的良好形象
尊敬的各位领导和同志们：
你们好！我叫刘艳青，1996年参加工作，在即墨市质量技术监督局信息所从事代码和条码工作。几年来，在领导和同志们的关心帮助下，我的思想觉悟和业务水平不断提高本，从事的条码、代码工作始终走在青岛地区前列，本人1997年被全国组织机构代码管理中心评为先进个人。2004年参加了国家组织的质量工程师职业资格考试，取得了质量工程师职业资格。我们所连续八年被中国物品编码中心青岛办事处评为先进单位。
组织机构代码工作，面广量大，涉及到每个机关、企事业单位、社会团体、民办非企业单位。每年上半年是代码办证的高峰，3—6月份，办证高峰时，每天多达100多个办证单位。我们所的微机少、人员少，每天要对这么多的单位提交的材料进行审查、检验，进行咨询服务，必须耐心、热心、细心，要有强烈的事业心和责任感，有时每天连续工作六、七个小时，口干舌噪，筋疲力尽。但我和同志们团结协作、敬业奉献，以服务、责任、透明、高效为目标，坚持以人为本，出色的完成了名项工作。
一、注重学习，增强素质，牢固树立全心全意为人民服务的思想
多年来，自己能够认真学习马列主义、***思想、邓小平理论和***同志的“三个代表”重要思想，以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立服务意识。在新的历史条件下，自己体会到：要做好本职工作，不但要有熟练的业务技术，还要有较高的政治素质，因而自己时刻坚持一个信念，不管在工作中还是在学习中，都应时刻牢记党的宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的思想，以“一流服务、一流管理、一流业绩”为目标，以提高思想道德素质为核心，大力弘扬爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，牢固树立科学的发展观，把自己从事的本职工作体现在质监为民的要求上。多次参加上级组织的业务培训和业务学习，不断向身边业务过硬的同志学习，自己时刻用党章、用党员的标准严格要求自己、规范自己，使自己在思想上不断适应新形势的要求，适应新形势的发展，在思想上永不掉队。由于重视了政治理论和业务知识学习，使自己在这几年的工作中，能够识大体、顾全局，较好地处理了个人与组织的关系、个人利益无条件地服从组织利益。在日常工作中，坚决服从党组织的决定，服从领导，注意听取其他同志的意见，不断提高思想觉悟和工作能力。
人为本、热情服务，塑造质监部门的良好形象
代码工作，涉及面广，工作量大，是展示质监部门形象的窗口。领导经常说：你们的工作从小处讲，是个体行为，从大处讲，代表着我们部门的形象。我母亲也常常说：在窗口工作是领导对你的信任，对人要一视同仁，要热情、要有耐心，让每一个办事人员高高兴兴地来高高兴兴地去。领导的教育和母亲的教诲使我工作起来很能理解企业的难处和办事人员的心情。使我牢固树立了微笑服务、真诚待人的工作准则和热忱待客、服务社群的宗旨。于是在工作中，我始终坚持以人为本，按照“有礼貌、有热情、有朝气、讲学习、讲团结、讲作风、高标准、高质量、高效率，行为美、语言美、环境美的标准和目标严格要求自己。每年办证高峰时，每天要为100多个单位办理办证、换证、年检、变更手续，前来咨询的人员、咨询电话一个接一个，我都耐心解答办证人员提出的问题，做到百问不烦，每当看到办证人员满意的表情时，我内心也是说不出的高兴，工作越发干得有劲。当然有时也会碰到不冷静，不理解的人员，针对不同的对象，不同的情况，采取不同的方法耐心细致的做工作，向他们讲道理，讲规定，使他们乘兴而来，满意而归。
去年6月份，即墨市聚友商店的负责人来办证，由于他是残疾人不能上楼，于是他在我们局院子里试着打了一个电话：问他这种情况能不能照顾一下，当时是我接的电话，我二话没说，放下电话，下了五楼，来到院子里接待了他，他当时坐在轮椅上很惊讶的样子，好象是没有想到我会这样快下来，我帮他审查了资料，由于没有复印，我又去复印店帮他复印好，然后带齐材料上楼帮他填好申报表，交上钱，开好发票和取证凭证又下楼送给他，他握着我的手感激地说：“同志，给你添麻烦了，这大热天让你跑上跑下真不好意思，谢谢你。”我说：“大爷，你客气了，这是我们应该干的，为人民服务是我们的宗旨。”他感激的说：“同志，我出来转了这么多单位，也碰到许多工作人员，你是最热情的，态度最好的，你的服务很周到，你满脸的微笑使我很放松、很自信，象我这样的残疾人有许多人嫌我麻烦，我自己有数啊，通过你，我看到了质监部门优良的工作作风啊。”
还有一次，蓝村镇皮鞋厂有个老汉已70多岁了，年老体弱，初来领取代码证书上到五楼，累得浑身冒汗，上来后，我们先给老人找了座，倒了水，然后把老人送到服务大厅，帮助他领取了代码证，老人十分感动的说：代码工作人员的服务真好，态度和蔼，热情，与其他单位的服务，就是不一样。你们代码室的门好进，脸好看，事好办啊。
企业所急，想企业所想，特事特办
随着社会的进步和经济的发展，组织机构代码在市场经济建设中的地位和作用越来越重要，应用越来越广泛，并且来办代码的单位都急等着用。税务登记、银行开户、机动车管理、电子口岸等诸多领域都离不开代码。不管什么单位、什么人，到我们这里办代码，我们都一样对待，详细告诉他们办证需要什么材料，年检需要什么材料、机关需要什么材料，企业需要什么材料、民办非企业单位需要什么材料。代码证什么时间年检，什么时间到期，什么时间换证，过期要承担的法律责任。对每个来办证的单位送上一张明白纸，一张承诺书，只要材料齐全，办证的保证3个工作日领到代码证。年检的，当天可以办结。
从参加工作到现在，十年来，我一直坚持在办证一线上，每天面对着不同的人，不同的事，大部分是按程序办证，但有时会遇到一些特殊情况，如果按程序办证的话，有些不能满足用户的需求，这样我会尽量按办事人员的需求与领导商量，特事特办。
今年四月的一天晚上，在即墨市质量技术监督局信息所代码室，工作人员都在忙忙碌碌的工作着，有人在操作，有人在翻阅资料。看到这种情景有人要问:下班了，还在忙什么？
事情是这样的:周五的下午，六点多了，我正在收拾东西，准备下班。这时，即墨市工商银行一位领导急忙赶到我们质监局请求查询代码。原来，工商银行因业务需要企业代码，因时间紧迫不可能到每个企业去落实，请求我们给他们提供帮助。我了解情况后，立即向所长请示，经所长同意后，我和同志们马上投入工作，晚饭也顾不得吃，按照银行的要求一直忙到半夜，直到把所需要的代码全部查完。工商银行领导非常感动的说，这种精神真值得我们学习。
去年3月17日下午4点左右，忙碌了一天的代码室工作人员正准备放松一下，这时青岛服装工业园一家外资企业的一位办事人员走向了我们窗口，并向工作人员说明需要办理组织机构代码证，而且由于急需到其他部门办理有关手续，希望马上能够拿到代码证。可是按照质监局的公开服务承诺：“办理组织机构代码证书，材料齐全的三个工作日内办结。”工作人员在审查企业资料时得知，该公司是投资近亿元的招商引资企业，若按照承诺的时限正常办理，肯定会使其他手续的办理也相应拖后，不利于企业早日投产，不利于全市经济的发展。为了能够给招商引资企业提供尽可能的方便，负责代码工作的领导决定“特事特办”。我迅速指导企业办事人员填写了组织机构代码证申请表，并把有关信息准确录入了计算机。但是，由于组织机构代码是由各级质监部门统一将各自录入计算机的企业信息通过拔号上网形式上报给青岛质监局，然后再由青岛局统一赋码。因此在为企业上报信息的过程中，由于网络一直显示正忙，耽误了一些时间。为了能够在青岛局下班前办理完毕，我及时与青岛局代码信息中心的工作人员取得了联系，由他们安排专人负责对我局上报信息处理和赋码。离青岛局下班还有5分钟，市局的赋码正式接收成功，工作人员立即制作好证书并交给了企业办事人员，他们接过证书激动地说：“你们的服务是到位的，工作是高效的，我们会介绍更多的企业来即墨投资兴业”。
领导和同志们，在大家的关心帮助下，我取得了一点成绩，但我所做的工作，是一名代码工作人员的职责，也是我的责任。和先进模范人物相比，和同志们相比，我的工作还有一定差距。今后，我要继续努力，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，刻苦钻研专业技术，虚心向同志们学习，取别人之长，补自己之短，牢记党的宗旨，用党员的标准严格要求自己，把共产党员的先进性体现在具体的为人民服务当中，以后要以更加积极的态度，更加饱满的热情做好组织机构代码工作的新局面，为质量技术监督事业增添光彩。