立足自身优环境 履行职能促发展
近年来，我局为认真落实市委、市政府关于优化发展环境的有关文件精神，立足自身，积极实施了“服务直通车”、“一帮一帮扶企业”等一系列措施，转变了工作作风，实现了由管理到服务、由企业围着部门转、到部门围着企业转的转变，优化了质监环境，受到社会各界好评。连续多年被市委、市政府授予“支持地方经济先进单位”、“支持名牌带动先进单位”等先进称号。我们的主要做法是：
一、营造学习型机关氛围，努力提高人员综合素质
要想优化发展环境，必须提高人员素质。为提高人员素质我局认真开展了“创建学习型机关、塑造知识型队伍”活动。一是坚持每周五下午集体学习制度。利用每周五下午时间，组织全局干部职工学习党的路线方针政策；二是加强了执法培训，每年定期对全市系统执法人员进行法律知识培训、考核，提高执法人员依法行政的能力和水平；三是制定了《德州市质量技术监督系统2005年—2007年职工培训规划》和《2005年职工培训计划》，部署开展了任职培训、高层次专业技术瞬排嘌档攘筇逑蹬嘌到逃涫盗搜Ю唤逃崩贫取Ｌ乇鹗侵氐阕橹讼丶毒秩笨际院托姓捶ㄈ嗽弊ㄏ钜滴衽嘌担⒔嘌悼己饲榭瞿扇敫鋈说蛋浮Ｍü芭嘌荡蟠筇岣吡讼低橙嗽彼刂剩丛煲桓隽己玫闹始喾窕肪炒蛳铝嘶 ?
二、以能力建设年为契机、加强队伍建设
省局将2006年定为“能力建设年”，我局以开展能力建设年工作为契机，从抓机关、带基层入手，下大力狠抓队伍建设，使我局的工作作风有了根本性的转变，队伍建设有了一个质的飞跃。
1、实行首问责任制。为给来我局办事人员以便捷的服务，我局实行了首问责任制，即第一接待人为首问责任人，负责陪同办事人员办理相关事宜，极大的缩短了来人办事时间，真正为群众提供了方便，受到群众欢迎。
2、实施机关工作“五步曲”。为根治门难进、脸难看、话难听、事难办现象，让办事者来的高兴，走的满意，我市系统开展了“机关工作五步曲、接听电话三句话”活动。五步曲即“起立、让座、倒水、办事、送客”，三句话即“你好、请讲、再见”，实行了文明用语，文明服务。
3、建立外部监督机制。我局向社会各界聘请了80名行风建设监督员，建立了监督员联系机制，并定期召开座谈会，听取监督员对我局工作的意见和建议，同时定期征求社会各界的意见，对社会各界提出的意见建议进行整改，对不能落实的及时向当事人给予说明。
4、实行了执法案件、服务项目回访制度。我局对各科、室、所办结的执法案件、服务项目采取走访、电话查访、信函了解等形式进行回访，以防止执法、服务过程中违规违纪问题。
三、找准执法与服务的结合点，优化发展环境，服务经济建设
质量技术监督部门肩负着监督与服务的双重职能，如何才能把监督予以服务之中，在监督的同时做好服务，这是摆在我们面前的一大难题，为破解这一难题，我们采取了一系列有效措施，收到明显成效。
1、为企业培训计量、标准、质量、特种设备等技术人才，引导和帮助企业开展产品认证，加快与国际惯例接轨；加强质量管理，提高产品质量，争创知名品牌；转变工作作风，简化工作程序，以便于更好地服务企业。
2、开通了服务直通车。为切实转变工作作风，变被动服务为主动服务，改变企业围着政府转的工作作风，我局开通了“服务直通车”，深入企业面对面地为企业提供义务服务，解决企业在生产、销售过程中遇到的涉及质量技术监督方面的问题。
3、实行“一帮一”帮扶企业制度。部署开展了“一帮一”帮扶企业活动，系统干部每人定点帮扶一家企业，主要职责是：帮助企业及时解决生产、销售过程中涉及质量技术监督方面的问题；了解企业所需，征求企业对质监系统的意见和建议，改进工作；宣传质量技术监督法律法规，提高企业质量意识。从而使质监工作真正溶入企业之中，变管理为服务，为我市经济发展做出贡献。开展以来共与452家企业建立帮扶联系，提供各种咨询服务8500余人（次），解决标准化、计量、质量、特种设备等技术难题6700余个。
四、采取多种措施、全方位服务社会
环境的优化，首先取决于社会的和谐 ，为建立和谐社会，我们采取了多种措施，全方位服务社会。
1、全员积极参与行风热线。我局积极利用市广播电台《承诺热线》栏目，为群众解决有关质量技术监督方面的热点难点问题，提高了为群众服务的有效性。05年以来共通过承诺热线为群众解决实际问题52个。
2、充分发挥12365 质量投诉举报电话作用。为全民参与打击制售假冒伪劣产（商）品违法行为，更好的保护消费者的合法权益，我局充分发挥12365打假举报和质量投诉电话的作用，并完善了举报投诉案件转办程序。借助“12365”质监热线，进一步扩大了维权网络，2005年共受理各类投诉案件430余起，处结率96%，为用户和消费者挽回经济损失530余万元。（王辉）
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