省直“十佳文明窗口”候选单位工作展示
时间:2007-06-28
来源:山东省标准化研究院 作者:
山东省标准化研究院标准信息服务中心是从事标准信息资源采集、整理、加工、传播的专业标准信息服务机构，是全省标准文献业务的归口单位。目前，中心现有职工15人，平均年龄26岁，35岁以下青年技术人员14人，占职工总人数的93％
标准信息服务中心是一个素质过硬、作风优良、积极向上、充满活力的集体。一直以来，中心将创建“四个一流”（即“环境一流”、“工作一流”、“形象一流”、“业绩一流”）作为推动工作的重点来抓，坚持将事业发展与创建活动有效结合，积极倡导以用户满意为中心，不断提高道德素养和业务素质，完善标准化服务工作的规范化管理，提升标准化服务窗口的诚信服务质量，在公众面前树立了良好的标准化服务形象。
一、建一流环境
（一）温馨的服务环境
中心的营业大厅宽敞明亮、干净整洁、服务设施齐全。为使用户能在这里感到家的温暖、舒适和便利，方便他们查询标准，我们在大厅里设置了用户自助检索的计算机、摆放了整齐的便民桌椅、老花镜、书刊、杂志等物品；六个服务窗口形象鲜明，服务内容一目了然，为前来办理业务的用户提供了业务指引；窗口工作人员实行微笑服务、主动服务，在服务形象上做到统一服装、挂牌上岗，在服务态度上，坚持笑脸相迎、热情服务，做到了不让用户带着疑问离开，让用户在我们这里得到满意；内部工作区域井然有序，分工明确，工作人员充满朝气和活力，以高效率、高标准的精神严格要求自我认真工作。
（二）丰富的馆藏资源
近年来，在省政府的大力支持下，经过不断的充实和发展，中心现收藏有ISO、IEC、ITU、CAC等10余种国际和区域标准，美、日、德、英、法、俄等20余种国外先进标准，以及国家标准、行业标准等59种国内标准，8种国外技术法规，馆藏共计30余万件。馆藏标准数量在全国同行中处于先进水平。为适应信息时代对标准化服务工作提出的新要求，中心员工利用休息时间加班完成了全部国内及国外标准的电子化加工工作并进行了有序管理。
二、树一流形象
（一）外部服务形象
标准信息服务中心作为质量技术监督系统的窗口单位，其工作人员素质的好坏直接影响着质量技术监督部门的形象。中心始终秉承“文明、热情、规范，优质、高效、创新”的服务理念，以文明服务为根本，热情、礼貌的接待每一位上门企业，想企业之所想，急企业之所急。为方便企业，中心职工推迟半小时下班，做到只有我们等企业不让企业等我们，得到了服务对象的赞扬。
（二）内部团队建设
科技进步靠人才，标准信息服务中心以山东省标准化研究院提出的创建“学习型团队”为契机，牢固树立“以人为本”的思想，加快青年人才培养速度，以满足市场化发展的需要。一是提高青年职工学习能力，营造浓厚的学习氛围。为适应“学习型团队”的要求，努力提高青年职工的学习热情，通过梯队建设，有效激发了职工相互学习的兴趣和热情。二是适应市场化发展需求，组织员工参加户外拓展训练以及市场营销和业务知识的培训。有三名同志参加了山东省质量技术监督局干部培训学校举办的市场营销培训班；两名同志参加了国家标准化管理委员会举办的企业标准编写培训班；五名同志参加了英语、计算机相关培训。三是从培养复合型人才入手，鼓励职工做到一专多能，提高人员的综合业务水平，为实现可持续发展提供了牢固的智力支持和人才准备。近年来，中心多位同志荣立“山东省质量技术监督局三等功”，荣获“山东省质量技术监督局的嘉奖”、“山东省标准化研究院先进个人”、“技术标兵”等荣誉称号。
三、干一流工作
中心依托雄厚的标准资源基础，2001年率先在全国建设了标准信息服务网（www.bz100.cn），提供标准的在线查询和浏览，实现了标准资源的全社会共享，开创了中国标准服务网络化的先河。目前，标准信息网有网员单位近2000家，辐射全国30多个省市，每天的标准提供量在300个左右，全年累计提供标准达8万余个，网站访问量也已突破百万。标准信息网是我中心面向社会的网络窗口，也是我中心业务开展最大的一个窗口。目前，标准网上服务已占到我中心标准提供业务的90％以上。为提高工作效率，方便用户索取标准，中心积极利用先进技术手段，简化索取程序，缩短后台处理时间，极大的提高了标准索取速度。有时候用户在下班时间提交标准，工作人员会自发留下加班直到所有标准处理完毕，毫无怨言，得到了用户的一致好评和满意。
中心的传统服务窗口在新形势下，随着社会需求的变化同样在不断的发展和完善，现可为广大企业和网员用户提供六大类服务，包括：标准免费检索；国内外标准文本提供；网员服务；企业标准登记；标准咨询服务；国外标准翻译等。其中，全年提供标准文本8000余个，网员服务量可达1万余次，登记企业标准2000余个，登记企业1000余家。
四、创一流业绩
标准信息服务中心自成立以来，得到了国家和省局领导的极大重视和关怀。经过近几年的发展，中心的工作已经走在了全国标准文献服务工作的前列，其服务实力、经济效益处于同行业领先水平，标准服务能力和咨询能力不断增强。国家质监总局李长江局长、李传卿书记，国家标准委刘平均主任及陈延明副省长等在对我省质监工作视察时也给予了我中心充分肯定和高度评价。
2001～2005年被国家授予“标准信息开发暨服务工作一等奖”、“全国标准信息服务工作二等奖”、“标准信息资源建设与服务工作奖三等奖”等荣誉称号；2003年获得国家标准技术审查部授权，成为企业标准水平评估的山东唯一受理机构；2006年获省直机关“青年文明号”荣誉称号。
关键字：
上一篇： 莱芜局“十佳文明窗口”候选单位工作展示
文章评论
共有 0 位网友发表了评论 此处只显示部分留言 点击查看完整评论页面