东平县质量技术监督局服务大厅是东平县质量技术监督局的对外服务窗口，是全局综合业务“一条龙”办事的窗口，办公场所面积200m²,工作人员10名 。服务大厅以“擦亮窗口、塑好形象”为宗旨，以创建 “十佳文明窗口”为目标，严格工作标准，规范服务行为，内抓管理，外树形象，先后获得泰安市质监系统“十佳文明窗口”、东平县“政风行风示范窗口”、 “优秀青少年维权岗”等荣誉称号。

一、以人为本，加强教育，提高整体素质

该窗口始终坚持以人为本的思想，把加强人员思想教育，提高人员素质作为首要任务，长抓不懈，以“解放思想、干事创业、加快发展”为主题，深入学习“三个代表”重要思想，紧密联系实际，研究探讨提高服务效率、优化经济发展环境、促进全县经济持续快速健康发展的新思路，提高服务质量，以一流的素质和作风推动服务工作上台阶。一是坚持每周学习制度，为使教育工作长期化、制度化，服务大厅在局统一安排下，每周五下午定期组织职工学习“三个代表”重要思想、《公民道德建设实施纲要》等重要著作、论述，全面开展了党风廉政建设宣教活动和党日活动，深入学习上级廉政建设自律规定，今年7月份组织党员干部到孔繁森纪念馆进行了参观学习，提高了干部职工廉洁自律意识，树立了为民务实、清正廉洁、率先垂范的良好形象，使窗口工作人员树立了正确的人生观、世界观、价值观；二是开展了“五型窗口”创建活动，即学习型、服务型、规范型、廉洁型、创新型窗口，工作人员对所受理的项目，能够迅速熟练办理，严格兑现服务承诺，以人为本，开展军事化训练，学习部队严于律己、团结奋斗的精神，激发了大家提高自身技能、干好本职工作的自觉性，努力为客户创造一个温馨家园、亲情服务的环境，杜绝了生、冷、硬、顶等现象；三是积极组织开展文体活动。七一和国庆节期间分别举办了联谊会和乒乓球比赛活动，活跃了大家的气氛，增强了凝聚力，提高了工作效率；四是深入开展了“廉政文化进质监活动”。结合实际，开展了“八个一”系列活动，组织全体干部职工学唱“八荣八耻”等廉政歌曲，并积极参加了县直机关工委组织的廉政歌曲比赛和学党章知识竞赛，分别取得了优秀组织奖和三等奖，弘扬了廉政文化和服务主旋律，扩大了社会影响；五是积极开展爱心送温暖活动。今年，大厅全体人员利用老人节等机会带着慰问金慰问老干部2次，并针对存在困难的老干部实行“一对一”帮扶措施，帮助有困难的老干部解决日常生活等问题，同时适时开展“爱心助残”活动，组织大厅人员进行爱心捐赠，帮助社会上存有困难的人群；六强化业务培训，提高业务技能。为提高干部职工的业务素质，派出30多人次到省、市局参加业务培训，提高了全体人员的整体素质，提升了服务社会、服务人民的本领和能力，增强了战斗力。

通过上述举措，窗口全体人员的政治素质、业务素质和文化素养有了大幅提高，窗口环境优美、管理规范，服务公开透明、便捷高效，为建设一流质监窗口奠定了坚实基础。

二、规范管理，夯实基础，营造良好创建氛围

服务大厅是东平县局的对外服务的窗口，代表着整个局的形象，因此，在大厅营造一个良好的服务环境，树立规范的服务行为显得尤为重要。一是强化服务理念。窗口工作人员牢固树立“三个相待”（年龄老的来办事，要以父母相待；年龄相仿的来办事，要以兄姐相待；年龄小的来办事，要以弟妹相待）的服务理念，把优质服务做活、做细，做到企业和群众的心坎上，用真诚和汗水铺筑经济发展基石，谱写窗口工作新篇章；二是健全制度。通过制定相关制度、措施，加强监督考核，提高了工作效能，树立了良好的作风。一方面印制了《服务联系卡》、《大厅服务承诺》、《服务大厅简介》、《服务大厅廉政文化建设简介》、《质量技术监督服务规范》，在大厅设置了政务公开栏，把大厅的工作职责、办事程序、办事标准、服务内容、收费标准及办事时限、服务指南等全部进行了公布，让来局办事的人员一看就清楚，一问就明白，极大地方便了群众；另一方面公开了廉洁自律“八禁止”、“十不准”，制定了严格的岗位责任制、服务承诺制度、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度、工作考核机制，建章上墙对外公布的同时，大厅内部进行了严格考核，每月定期开展一次内部总结和讲评；另外，加强了社会监督。公布了举报电话，方便群众对大厅工作的监督。此外，还通过东平报、东平电视台等新闻媒体向社会公布了服务承诺的内容，让社会监督大厅的服务情况；三是加强基础设施建设，营造温馨舒适的服务环境。在创建“十佳文明窗口”活动中，以高标准为起点，投资15万元配备了全新的微机、空调、饮水机、客户休息椅、雨伞和打气筒等用具，改善服务设施，美化办公环境，最大限度的为服务对象提供方便，创造优良的办事环境，做到服务工作人性化，让前来办事的人称心、舒心、放心，提升了服务功能；四是规范服务，先后制定了大厅工作制度，制定了“科学、公正、廉洁、高效”的质监工作服务宗旨并上墙。同时，把窗口工作做到精细化，工作人员统一着装，统一挂牌服务，统一桌牌、统一规范“请坐”、“你好”、“再见”等文明用语，树立了质监人员良好形象，受到了社会的广泛好评。

三、立足服务，创新理念，创造一流工作业绩

服务是质监窗口的天职，信念是窗口服务的先导。服务大厅把优质服务作为一项重点工作，紧紧围绕服务经济发展核心，牢固树立“三个凡是”（凡是企业需要的，我们就要努力去做；凡是我们能做的，就要努力做好；凡是企业提出来而按我们的职能办不到的，也要发挥部门优势，联系协调解决）的服务理念，唱响了服务主旋律，赢得了企业和社会的好评。针对企业实际，实行“一企一策” 服务制度，成立了以蔡盛东局长为组长、副局长为副组长、服务大厅人员为成员的服务企业领导小组，定人定责，制定帮扶方案和服务记录，对服务内容、人员等进行登记，由企业签署意见，对服务质量进行评价，积极帮助企业加强质量管理、提升产品质量、申报名牌产品，大力实施名牌战略和农业标准化战略，在服务大厅全体人员的积极帮扶和协调下，目前已有3个产品取得国家免检产品称号，3个产品取得山东名牌产品称号，建立了国家级和省级农业标准化示范区各1处，市级农业标准化示范区2处，为推动名牌战略工作的开展奠定了良好的基础，促进了全县整体质量水平的提高。例如，山东九鑫日化有限公司原定在吉林市生产餐洗净，但生产许可证迟迟办不下来，由于该公司与客户签订了订货合同， 3月底，该公司急需办理生产许可证，服务大厅的工作人员了解到该情况后，按照特事特办的原则，立即组织人员帮助制定实施方案，成立了服务小组，并分成两个小组，一个组负责内部整改，帮助企业进行硬件设施的改造和各项管理制度的建立健全，另一个组负责外部协调，多次派人到重庆、省市局办理有关手续，并且蔡局长亲自带队到国家局申办生产许可证，在我局的积极努力下，仅用20个工作日就取得了生产许可证，保证了企业的正常生产，受到了企业的高度赞扬。再如，八里香食品有限公司在去年8月份在东平投产后，急需办理食品生产许可证，服务大厅便选派了业务骨干深入企业进行指导帮扶，制定帮扶实施方案，按照生产许可证审查要求，一一进行指导整改。期间工作人员严格要求自己，按照企业上下班时间到企业进行服务，从不在企业就餐，提高了工作效率，使企业在最短的时间内完成了整改工作，于4月16日顺利通过了审查组的验收，企业负责人感慨地说：“原本认为温州的效率高，没想到东平质监局的工作效率比温州还要高！”

同时，为了发挥好服务大厅面向社会的优势，建立了“企业产品展厅”和 “廉政文化活动室”，为30家名优企业制作了喷绘图版面，制作企业产品展览柜台，免费宣传企业产品，义务向前来参观和咨询的群众宣传介绍东平县的企业、东平县的产品，组织200余名中学生对我局的服务大厅进行了现场观摩，使学生了解东平的企业状况，提高了他们的质量意识，培养了他们热爱东平、爱家乡的理念，并向20名优秀中学生颁发了“义务质量监督员”证书，在社会上和广大学生中间引起了强烈反响。这些措施的实施有效地提高了大厅的工作服务效能，树立了良好的工作作风，受到了社会各界的广泛好评，一位企业老板感慨的说“我们想到的，你们帮我们做到了，我们想不到的，技术监督局也帮我们做到了，真是服务到家了”。

服务大厅运行以来，全体人员坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，在树立良好形象，服务企业，优化经济发展环境方面做了大量卓有成效的工作，接待业务咨询人员500多人次，为186家企业提供服务400余次，为企业制修定标准106个，办理特种设备作业人员证2500余个，并积极帮助企业争创名牌产品，制定争创名牌产品实施方案56个，协助12家企业申报了山东名牌产品，促进了全县整体质量水平的提高，受到了上级领导和企事业单位的称赞。

通过开展创建“十佳文明窗口”活动，增强了全体人员的凝聚力和向心力，工作积极性、主动性和创造性得到进一步提高，工作运作更为规范、高效、廉洁有序。在今后的工作中，服务大厅将不断改进，努力完善，发扬成绩，克服不足，高标准、严要求、细管理、重规范，使服务窗口真正成为全局的一面旗帜，把优质服务、文明服务变成每个人员的自觉行动，推动质量技术监督事业的健康快速发展。