滨州局“十佳文明窗口”候选单位工作展示

2005年4月18日，滨州市质量技术监督局窗口正式成立,并进驻市行政审批服务中心。一年多来，质监窗口始终坚持“四个一流”，以勇争全省“十佳文明窗口”为目标，内抓管理，外树形象，努力营造“文明、规范、勤奋、敬业、廉洁、高效、温馨、和谐、创新、便民”的浓厚氛围，突出了“学、情、勤、严、新、优、廉”，打响了质监品牌。在审批中心去年5月份正式运行至今对61个部门的18次考核中，一直是“红旗窗口”，并数次荣获第一名，工作人员也先后有18人次获得“优秀服务标兵”称号。并荣获全市2005年度“红旗窗口”、“青年文明号”、“三八红旗集体”等称号。

一、先之以“学”，将政治思想和业务学习培训作为依法行政、保证工作质量和服务水平的基础

为了确保各项工作的顺利开展，窗口把思想政治和业务能力学习培训，列为重点工作。通过多种形式组织学习，使每位工作人员都能够熟练办理所负责的审批服务事项。提高了认识，工作责任感和紧迫感进一步增强。不仅提高了工作人员的政治素质和业务水平，而且使窗口真正成为了一只学习型团队，增强了窗口的凝聚力和战斗力。

二、动之以“情”，把真挚的感情和满腔的激情倾注在窗口

审批中心的成立，不仅为质监部门更好地服务社会构筑了良好的平台，也为进一步宣传质监提供了难得的窗口，还为窗口人员以饱满的热情参与竞赛、充分展示质监风采和良好形象搭建了特殊的舞台。他们认为，作为第一批工作人员进驻中心，是市局的高度信任和重托，使他们充满信心。对质监工作的热爱，成为了窗口每个人出色做好工作的精神基础，他们将对质监的执着感情全部倾注到了争先创优、为质监部门增光添彩的工作中去。

市局张毅局长指出，对待工作，要充满激情。激情，可以使工作迸发出火花、出现奇迹、创出亮点，是工作中一种最为难能可贵的精神状态。窗口始终能够保持旺盛的斗志，充满激情，在近两年的审批服务工作中取得了一个又一个成绩、争得了一项又一项荣誉。

    三、行之以“勤”，勤勉务实，锐意进取

成立审批中心，是为了便民、利民，让群众来到窗口就能方便快捷地办事，所以时刻坚守岗位、勤奋敬业是对窗口人员的基本要求之一。因此，审批中心对此有严格的规定，实行“早九晚五”工作制，中午不休息，工作时间严禁擅离岗位。而质监局窗口自我加压，主动提出每天提前半小时到岗，当其它窗口人员陆续到达、签到、整理卫生时，质监窗口已经正式开始办公了。“一早两晚”（即早上上班最“早”，中午打饭最“晚”，下午下班最“晚”）逐渐成为了质监窗口的习惯。

窗口还通过电视向社会郑重承诺，质监窗口保证一年12个月365天保持通信畅通，无论是公休日还是节假日，随时为申请人提供优质高效的审批服务，同时也进一步扩大了“12365”的知名度。

中心成立以来，除参加会议、上级业务培训或考试外，没有任何一名同志因私事请过假、离开过岗位。

四、待之以“严”，细化管理，严格要求

为保证审批工作质量，滨州市局窗口专门制定了审批事项办理规程，对窗口的职责、逐级签批等做了详细规定。从制度上明确了各级人员的责任。窗口工作人员牢固树立责任意识和服务意识，坚持“严格把关，热情服务”的原则，对每个事项都做到严格把关，一丝不苟。通过认真把关，还促进带动了相关机构的培训考核、检验、执法等工作。

为确保每位人员模范地遵守中心的各项管理制度，窗口制定并执行了比审批中心更加严格的《质监窗口人员行为规范》、《质监窗口人员请销假制度》和《质监窗口人员违反行为规范处理规定》。窗口坚持以“四个一流”为标准，积极进取，时时处处严格要求自己。窗口办件从未出现任何失误，办件完结率100%，服务对象满意率100%。

五、创之以“新”，转变观念，不断探索实施新的工作方式

只有不断更新观念，积极探索新的工作模式，才能不断提升服务水平和服务质量。窗口制定了《行政审批服务事项办理规定》，除对窗口、有关科室所的工作分工与衔接、运作方式等做了明确外，还规定了窗口对所办业务实行“周报”制度，每星期五下午四点半以前将办理的业务及在受理过程中发现的有价值信息以周报的形式发送各县区局及市局各机构，方便了区域监管单位和市局有关机构的及时监管。

为进一步使审批服务更加规范、透明，窗口对所负责的25项审批服务事项进行了流程再造，受到了审批中心的赞扬，迅速在各进驻窗口中得以推广。

在工作方式上，窗口采取大件集中、企业有需要提供上门服务等多种形式。上半年，某化工企业新上了一车间，办理60余台设备的使用登记。为保证企业及时办理完手续正常生产，同时避免上班时间因这批手续影响其它办件，他们利用周未集中为其进行了办理。还有一家化工企业，部分设备停车检修，难以抽出人员办理特种设备开工手续和新换特种设备的使用登记手续。在了解这一情况后，窗口立即主动提出上门服务，现场为其办理了50余台特种设备的大修开工和使用登记手续，为企业及早投产见效节约了宝贵的时间。

六、求之以“优”，热情服务，打造优质服务窗口

窗口特别重视服务质量。对不符合规定的，一律出具一次性补正告知书，并特别要解释说明清楚；对符合规定的，以最快的速度办结。对前来咨询办事的，热情耐心解释，百问不厌。真正做到，让前来办理的事项符合规定办理完毕的，感觉心情舒畅，称心满意；不符合规定未能办理的，清楚明白，心服口服，充分理解。如滨城区的一家企业前来办理特种设备注册登记，经过审查，不具备办理条件，窗口人员详细讲解了办理所需要的材料和办理程序，帮助他想办法，他虽未能办妥手续，但仍对我们非常感激。一年来，窗口先后收到企业的表扬信、锦旗20余件。

今年9月，窗口组织全体人员到服务明星企业市工行参观学习，听取了他们转变观念、提升服务质量的做法，亲身体验了银行前台工作人员标准化、规范化、人性化的服务，窗口人员对服务理念有了更新的理解。

为了更好地接受监督，宣传质监职能，窗口还通过《滨州日报》刊登《公告》，公布了质监局纳入审批中心统一办理的审批服务事项和服务电话，受到了各级领导和社会各界的关注和赞誉。

七、行之以“廉”，学习教育与监督制约并举，树立廉洁奉公的窗口形象

质监窗口始终绷紧党风廉政和行风建设这根弦，筑牢拒腐防变的思想道德防线。窗口人员坚持严格自律，时时以党风廉政建设的各项规定为行为准则。今年，窗口组织全体人员深入学习上级反商业贿赂文件精神、《廉政行为手册》知识考试，层层签定责任书等形式，真正把廉政建设和预防商业贿赂工作的各项责任落实到人，做到防患于未然。切实做到依法从政，廉洁勤政，维护了质监部门“科学、公正、廉洁、高效”的良好形象。

在做好审批服务工作的同时，滨州市局窗口还大力倡导和开展精神文明建设，促进了审批中心各窗口间互相学习、团结协作的和谐气氛。他们积极参与爱心捐助等各种公益活动。一是在审批服务中心，踊跃参加捐助失学学生活动。二是今年8月，市局一名同志遭遇车祸导致重伤，窗口全体人员踊跃捐款，奉献爱心，为这名同事捐款千余元。窗口还先后与审批中心联合举办了“质监杯”《细节决定成败》读后感征文活动、2006质量月“质量连着你我他”等文体活动。征文活动掀起了中心工作人员读书学习、在审批服务工作中重视每一个细节的热潮。在“质量连着你我他”主题系列活动中，邀请审批中心各窗口负责人参观市局技术机构能力建设情况，宣传了质监，使参观人员体会到了质监部门提高能力建设，响应市委市政府打造“棉纺织之都”号召，紧紧围绕食品安全、民生计量等与老百姓切身利益密切相关的工作所做的巨大努力。

窗口立足质监，发挥职能，倡导和推动审批中心实施质量体系认证，提高管理水平。结合实际需要，组织了质量体系讲座，开展了《质量认证百问百答》读书活动，为审批中心及早通过认证打下了基础。

相信滨州市质监局窗口将以争创“十佳文明窗口”为契机，戒骄戒躁，开拓进取，会以更大的努力，为质监事业、为优化滨州发展环境做出更大的贡献。