时间:2007-06-28   来源:枣庄市质量技术监督局  作者:

    枣庄市行政审批服务中心枣庄市质量技术监督局窗口始终把“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”作为服务宗旨，想服务对象之所想，急服务对象之所急，以求真务实的工作作风，积极拓宽质监部门行政审批工作的绿色通道，积极创建“和谐窗口”，赢得了各级领导、社会各界和办件群众的一致好评，树立了质监系统的良好形象。从2004年以来，每年均被枣庄市政府评为“年度十佳优秀窗口”称号，每个季度都被枣庄市行政审批服务中心评为“季度优秀窗口”，2名工作人员每个季度均被评为“服务标兵”，窗口首席代表2005年底荣立质监系统三等功，并被枣庄市政府通报嘉奖。质监局窗口2006年初被授予“共产党员先锋岗”荣誉称号，窗口首席代表被市委授予“枣庄市直机关优秀共产党员”称号、被市行政审批服务中心党委授予“五好党员”称号。今年三季度考核评比中，枣庄市质量技术监督局窗口在56个部门中名列第一，两名工作人员在审批中心180多名工作人员中个人得分包揽前两名。在2005年和2006年行风评议中，质监局窗口在行风评议活动中名列所有窗口第一名，得到了满分。
    一、优化流程，真正方便办事群众
    按照科学、合理、高效、协调的原则，在政策法规允许的情况下，最大限度的优化办事流程。为方便申请人办理审批手续，在有关科所的帮助下制定了内容详细、条理清晰的行政审批服务指南，随时打印给前来窗口办理业务的服务对象，并率先在56个部门中实现行政审批服务指南和行政审批表格的网上查询和下载。根据规定，办理特种设备使用登记必须提供安全管理制度，针对新成立的使用单位往往感到无从下手的情况，该窗口工作人员制定了锅炉、压力容器安全管理制度样本，为企业提供参考。在办理审批业务过程中，热情接待，笑脸相迎，做到三个一服务标准，即“对需要解答的问题一口说清，对申报材料不全的一次性书面告知，对申报材料齐全的一次性办结”。对前来咨询审批事项的人员，提供书面服务指南，讲清办事程序，减少路途往返；对一些不符合申报条件的审批事项，耐心做好解释工作，使办事人员高兴而来，满意而归。
    二、创新服务方式，提高服务工作的有效性
    一是服务前提，变坐在审批中心等待客户上门办理审批事项为主动上门事先为客户提供办事服务指南。积极获取市内大项目的工程进展信息，提前介入，未雨绸缪，主动上门与客户联系沟通，当好“路标”，提供详细的办理审批事项服务指南，帮助企业准备相关资料，真正为企业理清头绪，解决实际问题，最大限度地提供方便快捷的服务。兖矿国泰化工有限公司是全市在建的最大投资项目，总投资额30亿元，该公司锅炉、压力容器、起重机械、压力管道等特种设备数量众多。按照国家相关法规规定，特种设备使用前应办理使用登记手续，审批窗口人员提前着手，先后4次主动上门帮助企业准备相关资料，现场审查申请材料，及时办理特种设备使用登记证，将办好的使用登记证上门送到企业手中，同时提供特种设备事故应急救援预案供企业进行参考，帮助企业早日正式投入运营，得到企业的高度赞许。二是服务延续，为方便以后的代码年检，在办理新证时就为客户提供年检申报表样本和组织机构代码服务指南，把在客户看来繁琐的程序简单化，大大提高了办事效率。同时向客户免费赠送《枣庄市组织机构代码信息汇编》，这本汇编汇集了全市18000余家组织机构的信息，信息量大，数据准确，查询方便，客户可据此比较真实全面地了解枣庄市的基本现状和投资环境。这对宣传全市改革开放与经济建设取得的成就，展示我市各组织机构和优秀企业名优产品，促进我市经济的快速发展有重要的作用。三是提供“无隙式服务”。在群众的需求，就是命令。无论节假日还是下班以后，只要群众有需求，随时为群众提供力所能及的服务。一个星期六的下午，一家企业打电话给窗口负责人，有一批特种设备作业人员已经培训考核合格，现在正在填写考核档案，打算当天办理《特种设备作业人员证》，以备第二天急用。得知这一消息后，窗口负责人当即表示，无论多晚，随叫随到。晚上9点半钟，客户再一次打来电话，说已经准备好办件的材料，能否现在去办理业务，工作人员当即赶到审批服务中心，一件件认真核查企业申报材料，确保准确无误并符合办件条件后，当场办理了8名司炉作业人员证和41名压力容器作业人员证，当企业拿到证件时已近夜里11点了，前来办件的人激动的说；“真没想到星期六晚上九点半了还能敲开审批服务中心的大门，还能在质量技术监督局窗口办成事，你们的服务真是太周到了！”
    三、政务公开，实现阳光审批
    窗口工作人员率先在行政审批中心把行政审批事项的审批项目、审批类别、审批依据、申报资料、审批程序、审批时限和审批结果收费标准等八个事项，全部向社会公开，将相应办事指南和审批流程和申请表格在市行政审批网站和枣庄金质网向社会公开，统一印制了审批项目服务指南放在窗口供客户自由取阅，将行政审批事项的办事程序、办事时限、收费标准和样表全部输入服务大厅门口的触摸屏，前来办事的人员可根据需要随意查询，真正做到了公开透明，阳光操作。
    四、围绕大局，行风评议获第一
    市委、市政府从2005年起将枣庄市行政审批中心列入行风评议考评。特别是，2006年，枣庄市行政审批中心在全市行风评议中所占得票数竟然明显多于一个区，枣庄市行政审批中心质监窗口服务成效和社会形象的好坏，对全市质监系统的行风评议结果有着直接的影响。窗口工作人员按照市局党组的统一部署，认真落实党风廉政建设责任制，抓管理促规范，抓服务树形象，窗口工作人员以一流工作、一流业绩、一流形象赢得了行政审批中心领导、各部门窗口和社会各界的一致好评，经市行政审批中心从政务公开、依法履行职责、服务质量及工作效率四个方面对窗口单位的行风进行了综合评价，同2005年一样，该质监局窗口再次获得了满分，并在行政审批中心各窗口单位中名列第一，为推进全市质监系统行评工作再上新台阶和树立质监系统的良好行业形象做出了积极的贡献。
    五、爱岗敬业，实现了精神文明和业务工作齐头并进，共同提高。该窗口工作人员牢固树立良好的思想品德和职业道德，强化服务意识，不断转变工作作风。 结合工作实际，开展了多种形式、多种内容的文明创建活动。一是深入开展对“社会主义荣辱观”、“利益观”、“党章”的学习，明确正确的价值趋向，树立“以服务人民为荣”的思想观念。二是开展“微笑服务”活动，激发工作人员工作热情。进行站立式服务，亲情式服务，做到热情接待，笑脸相迎，把老百姓的事当成自己的事办，把实事、好事做到群众的心坎上，把优质的服务落实到今后的工作中去。三是积极参加市行政审批中心组织的各项活动。今年以来质监局窗口先后积极参加了市行政审批中心组织的春节联欢晚会、 “我与中心同行”演讲活动、摄影书法比赛、拔河比赛、象棋跳棋比赛、乒乓球比赛等一系列活动，并取得优异成绩。同时，积极参加社会公益活动积极参加“慈心一日捐”和为残疾人捐款活动，展示了质监人的精神面貌，丰富了职工生活，增进了友谊，促进了业务工作的有效开展。
    目前，枣庄市行政审批服务中心质监局窗口不仅成为枣庄市质监局对外展示形象的窗口和亮点，而且成为枣庄市行政审批中心对外展示、宣传和推介的重点，只要上级领导到枣庄市行政审批中心视察指导工作，枣庄市质监局窗口是必不可少的视察重点，省政府张华福副秘书长、省局丛大鸣局长、王华副局长、谷源强副局长等省局领导及枣庄市各大班子领导先后到该窗口视察指导，受到了各级领导的广泛好评。
    全国劳模李素丽说过一句话：“认真做事只会把事情做对，用心做事才能把事情做好。”枣庄市质监局窗口始终以“用心做事”为工作理念，两年多来窗口共办理审批业务1万4千多件，全部优质高效完成，无一例群众投诉，先后41次收到办件企业送来的锦旗、铜牌和表扬信，树立了质监局良好的社会形象。