山东质量认证中心生产许可证审查部成立以来，按照省局要求，在省局各有关处室的领导和具体指导下，加强了内部建设，强化了审查工作管理，规范了工作程序。自审查部成立以来，已受理4290余家企业的申请，累计安排审查690余个组/次。围绕提高窗口服务质量，采取培训、考核、建立并完善工作程序以及规章制度等措施，取得较好成效。

一、    强化窗口业务人员的培训

为确保生产许可证工作的服务质量，必须强化以人为本的理念。对窗口人员的服务意识培训，是我们首先采取的措施之一。今年以来，我们先后举办了服务礼仪、文明窗口、行风建设、管理知识和许可证业务等内容的培训，使窗口工作人员的业务能力和服务质量有很大的提高，在生产许可证的办理过程中受到企业广泛称赞。

二、    提高思想素质和内部管理水平

各技术审查岗位人员的业务水平、管理能力和思想素质，直接影响到办证质量高低、企业是否满意、社会各方反响。因此，提高审查部业务人员的综合能力，搞好生产许可证内部管理工作，是对窗口服务质量的有效支持。审查部对全体工作人员进行了《质量管理体系》标准的培训，用ISO9001标准的要求管理内部各项工作，把科学、先进的方法应用于生产许可证工作的管理当中，真正体现了各项工作的有效策划、有效实施、监督检查和持续改进。目前，从申报材料的接收、审查到上报、发证等环节均建立了质量跟踪制度，确保了生产许可证办理的时限要求，并实现了办证各环节的可追溯性。我部还建立了学习和沟通制度，坚持每周一的业务学习和国家及省局反商业贿赂有关要求的学习，并及时将学习和工作情况向省局监察室作出汇报。

三、    规范办证过程

为了使生产许可证办证过程规范、有序地开展，我们重新梳理了各项内部工作流程，编制了《生产许可证审查部管理手册》、建立了各项审查业务流程、完善了各类材料的交接制度、明确了办证各阶段的时限要求。各项工作最大程度地做到了量值化、制度化、流程化，大大提高了办证工作效率。申报材料接收、技术审查等环节真正实现了从空间上的物理隔离，从组织机构上为反商业贿赂提供了保证。

四、    提高服务质量

从服务于企业的理念出发，对受理审查进行了进一步规范。通过“致企业的一封信”，向企业明确了我们的服务承诺、信息沟通、材料传递方式，并通过所建立的材料流转过程的跟踪制度，确保了及时将申请材料的补正要求一次性告知企业。为使办证过程公开透明，开发了窗口服务使用的“山东省工业产品生产许可证业务提示系统”软件，方便了企业查询办证有关程序、申报材料要求等信息，并为窗口服务人员提高服务质量提供了条件，更好地落实了首问负责制。

五、    加强审查员队伍建设。

为企业做好服务，提高生产许可效率和质量，其窗口建设是表，而审查员的队伍建设才是根本。为此，生产许可证审查部重点抓的管理工作之一是生产许可证审查人员队伍建设。今年以来，我们先后组织举办了全体工业产品生产许可证审查人员业务培训、食品生产许可证审查组长培训、全省食品生产许可证审查员业务培训、产品实施细则培训、部分专业审查员审查方法培训等培训班，建立完善了审查人员评价和使用制度，制定了《山东省生产许可证审查人员管理办法》、《山东省生产许可证审查人员评价准则》等管理性规范，确保了审查员队伍的业务和政治素质的提高，使这支队伍更好地服务于企业。

新的《中华人民共和国生产许可证管理条例》、《中华人民共和国生产许可证管理条例实施办法》和《中华人民共和国食品生产许可证实施细则》为生产许可证工作提出了更高的要求，我们将本着不断进取的精神，通过文明窗口的建设，提高与窗口文明相关的各项工作的管理，为我省生产许可证工作做出新的贡献。