时间:2007-06-28   来源:日照市质量技术监督局  作者:

    日照市行政服务中心质监局窗口（日照市技术监督信息研究所代码室）在市行政服务中心和市质监局的正确领导下，紧紧围绕中心工作，服务大局，把握重点，开拓进取，业务工作扎实推进，事业发展不断创新，能力素养稳固提升，行风建设全面加强，树立起质监局窗口的良好形象。今年，在35个窗口单位评比中，连续10个月以总分第一名的成绩获得“优秀服务窗口”，10人次获“优秀服务标兵”称号；代码数据清整以第一名成绩通过省验收，业务工作获得全省唯一一等奖。今年共办理业务9623条，咨询服务11000多人次，收到感谢信520封，锦旗76面。先后获得省级“青年文明号”，市“行风建设示范窗口”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。最高人民法院院长肖扬，信息产业部副部长娄勤俭，省高级人民法院院长尹忠显、信息产业厅厅长孙志恒、纪委执法监督室主任马登雨，市委书记、市人大常委会主任李兆前等先后到窗口检查指导工作，对窗口工作都给予充分的肯定和高度评价。
    一、突出文明创建，完善保障措施，打造优美环境。
    1、明确目标、完善措施、优化环境。以争创“十佳文明窗口”为目标，提高窗口人员政治素质、业务技能、工作实绩、服务水平，在窗口选树政治素质好、业务技术精、工作实绩突出、作风纪律严明的先进标兵和争创形象文明、服务优质、管理规范、业绩突出的先进集体，营造浓厚的争创氛围。梳理再造流程，导入ISO 9000管理模式，全面提升管理水平。配备完好的服务设施，建立温馨的服务环境，明确岗位职责、任务，并制定考核奖惩办法，健全激励约束机制。做到外部环境干净整洁，内部环境统一有序。           
    2、精神文明建设措施得力，成效明显。完善精神文明建设措施，增强事业心和责任心。创新服务方式，拓展服务内涵，全力让服务对象满意。积极开展“五一”优质服务，全面提升服务质量。即“一声问候”热情欢迎顾客，“一张笑脸”拉近与顾客距离，“一杯热水”让顾客倍感温暖，“一个咨询台”对内监督、对外服务，“一本意见簿”期望顾客留下宝贵意见，并将及时改进，满足顾客需要。做到待人热情、文明用语、客户满意。 统一办公设施和工作着装，展现良好形象，增强亲和力。
    3、踊跃参加社会公益性活动。 保持良好的职业道德和团队精神，积极参加市局组织的文体活动，“明天会更好”获全市质监系统“颂歌献给党”文艺汇演一等奖，并成为事业发展主旋律。参加市局春节晚会节目，展示了窗口风采，展现朝气蓬勃、团结和谐的精神面貌和奋发有为、干事创业的拼搏精神。大力弘扬先进典型，创造良好的比学赶帮氛围。组织“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”职业道德教育和社会实践活动。践行信用公约，创省级“青年文明号”，建“巾帼文明岗”。积极贯彻《公民道德建设实施纲要》，组织窗口人员参加了“3.12植树”等社会公益活动。开展“亲企服务”、“民心工程”，先后为残联、后村粮所等困难企业、下岗职工提供减免缓10万余元。与困难青年“一助一”行动，为4名困难大学生的生活和就业提供帮助，提供实习机会。组织“慈善一日捐”、“慈善捐助物品”等活动，奉献一片爱心，共捐助3000余元。  
    二、注重岗位创优，规范管理制度，提供优质服务。
    1、建立学习型团队，提高业务技能。定期进行培训学习，提高全员素质，增强凝聚力和战斗力。先后7次组织学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六届全会精神，开展廉政勤政教育。系统的学习标准化基础知识、法律法规，各项业务知识、业务流程和规章制度，仪容仪表、社交礼仪和公文处理等知识。走出去到焦作、连云港、临沂、聊城、威海等地窗口学习先进经验，开展封闭式学习培训，每周组织一次集中学习，上岗前、业务更新时组织专门培训，完善培训制度，建立长效机制，形成浓厚氛围，做到精神饱满、举止高雅、训练有素。
    2、规范服务措施、丰富服务手段、提高服务效率。实行规范化服务，开展“五心”细微服务，即“帮助服务对象要诚心、接待来访要热心、接受意见要虚心、解决问题要耐心、办理业务要细心”，年检高峰期，始终坚持微笑服务、耐心细致，帮助不会填表的填表，无复印件的免费复印，并随到随办，实行流程再精简、服务再提速。推行政务公开，提高工作效率，严格依法办事。实行人性化服务，客户费用不足，就先帮其垫付，取证时再归还，同时提供免费电话、一次性水杯、雨伞、笔墨、花镜等便民服务用品，服务质量、服务水平在同行业领先。
    3、管理制度健全，行为举止规范。制发《服务流程》、《服务规范》、《工作职责》、首问负责制、请销假等管理制度30余项，建立业务流程，形成完善的制度体系，签订工作目标和行风建设责任状，坚持用制度管人、用流程管事，不断提高人员素质，做到岗位职责明确、操作熟练，保证了代码数据质量。工作人员统一工作着装、仪表整洁、训练有素、举止规范。

    4、提高优质服务，顾客满意度高。日照钢铁公司因业务出口签定合同，急需代码证原件，否则，将影响出口合同的签定，窗口工作人员了解情况后，及时开通“绿色通道”，以最快的速度全力帮助办理，审查资料、填表、与省代码中心联系、报送数据、接受数据等一系列工作，在最短的时间内为该公司办理了“特快”业务，使该公司及时签定了出口合同，并为窗口送来鲜花和感谢信，今年共收到表扬信、感谢信520封。为满足各企事业单位办理组织机构代码登记的需要， 除了提前上班，晚下班，派专人代办外，还针对每天都有一些远道而来的用户，做到随来随办，同时还开展了上门和预约服务。只要客户需要，一句话、一个电话，马上就到，今年共办理上门和预约等服务500多人次，正是我们时时刻刻把“一切为了客户，为了客户的一切”放在首位，真正做到服务无止境，处处见真情，收到客户赠送的锦旗76面，显现出群众满意度高。
    三、加强业务创新，提高工作质量，获得优异成绩。
    1、拓展业务拓出代码工作全省唯一一等奖。在4月份召开的全省标准化工作研讨会上日照市质监局窗口受到省标准化院的表彰, 并作了典型发言，代码工作获得全省唯一一等奖，朱丰雪、谢志云2名窗口人员获得全省代码业务工作先进个人。作为经济总量和规模较小的地市，在开展业务工作上大做文章，积极拓展标准化深层次服务。这次获得位次之高是前所未有的，业务工作走在了全省的前列，获得了全省系统第一佳绩。
    2、岗位练兵练出数据质量全省唯一无差错。省组织机构代码办公室每月发文通报数据质量，今年以来，日照市质监局窗口代码数据质量连续7个月全省唯一无差错，获得全省代码数据质量第一名。本着“条条都准确”的原则，在每条数据上报前，认真进行对照、审查，确保无差错。通过精心组织、扎实工作，较好地完成了代码工作任务，得到省代码办的肯定和表扬。
    3、创新工作创出数据清整全省唯一满分成绩。5月份，省数据清整验收小组对我市代码数据清整工作进行验收，以不少于5%的比例分别随机抽查了数据，察看了抽查数据的档案材料，与代码数据库进行比对，对补录数据和废置数据的真实性、准确性进行了科学公正的测评，最终以100分的好成绩顺利通过了省验收。表明我市的代码数据质量得到了很大程度的提高，标志着我市的组织机构代码工作走在了全省的前列。
    4、争先创优争出一流的优秀服务窗口。今年，日照市行政服务中心质监局窗口干一流工作，创一流业绩，在35个窗口单位评比中，连续10个月以第一名的成绩荣获“优秀服务窗口”称号，也是连续第31个月获得此殊荣，10人次获得“优秀服务标兵”。展现了窗口形象文明、服务优质、管理规范、业绩突出的良好质监形象，推动了各项工作再上新台阶，促进了窗口事业持续、快速、和谐发展。