“阳光、规范、高效、优质”的曲阜市质量技术监督服务大厅，座落在风景秀丽的曲阜市民族公园对面，工作面积300m²，由特种设备、质量检验、综合业务、计量检定、12365投诉中心五条业务工作线组成，工作人员10人，全部具有大专以上文化程度，其中中级以上专业技术人员3人。大厅是按照省质监局局长丛大鸣同志在曲阜局调研工作时提出的“高标准、高起点、高水平”要求，于今年元月份，投资60余万元，将临街门头房改建而成的。自投入使用以来，大厅坚持以“干一流工作 、创一流业绩、建一流环境，树一流形象”为目标，内强素质、外树形象，全力打造“十佳文明窗口”，以优美的环境、优质的服务、卓越的业绩，赢得了各级领导的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。燕京啤酒、金鲁城集团、苏兰朵葡萄酒等公司为大厅送来了锦旗。曲阜局也先后被授予“济宁市文明单位”、“济宁市优化发展环境亮点单位”、“济宁市食品安全宣传工作先进集体”、“济宁市质监系统先进党支部”、“曲阜市安全生产先进单位”、“曲阜市行风政风先进单位” 、“曲阜市五好党支部”、“济宁市质监系统先进单位”等荣誉称号。

一、创建一流环境  打造阳光窗口

根据“责任明确、岗位互补、资源共享”的原则，对职责范围内的行政审核，服务事项及收费项目等进行了有效整合，实行了统一管理、一站式服务。接待服务对象做到：来有迎声、问有答声、走有送声，并坚持做到耐心周到、百问不厌、微笑服务；光亮透明的落地玻璃门窗，高档华丽的大理石地面，整齐划一的室内装饰、低柜式服务台、升降转椅、不锈钢联椅、空调、饮水机、复印机、电脑、盆景和鲜花等高档、先进的软硬件设施为前来办事的人员营造了“宾至如归”的服务氛围。

二、精细化管理  打造细微化服务

曲阜是礼仪之邦、文明之乡，曲阜市质量技术监督服务大厅不仅是曲阜市质监局的窗口，同时也是济宁市质监系统乃至山东省质监系统的窗口。大厅坚持做到精心化管理，从细微之处体现特色服务。一是规范管理。从统一着装、佩带胸牌、环境卫生，到茶杯、电脑、盆花及室内其他物品的摆放都做了统一的规定，使整个服务窗口整齐划一、规范有序。要求工作人员使用统一的文明用语，不得使用“不知道”、“不能办”等工作禁语。如：某礼拜天上午，12365服务热线接到一企业电话，急需组织机构代码办理银行开户，值班人员立即与有关人员联系，负责代码的人员马上赶到单位，对所需材料进行了审核，并免费为企业复印了有关材料，第二天企业就拿到了代码证书，解了企业的燃眉之急，企业人员深受感动，紧紧握着工作人员的手连连表示感谢。再如，一位济南供货商为曲阜一家企业供煤，货物已到，由于没有带检验报告，企业拒绝接受供货，此人到大厅质检窗口要求委托检验，但质检所尚未开展煤炭检验业务，为了解决外地商人的燃眉之急，质检窗口欣然接受了这一委托检验服务，及时用电话联系有检验能力的检验机构并安排专人进行送检，第二天将委托检验报告送到外地商人的手中，外地商人激动的说：“你们的工作作风真让我感动”。二是坚持政务公开。窗口将服务承诺、工作流程、收费项目、收费标准、收费依据一律上墙公布，同时印制了便民小册子、优化发展环境四字歌等宣传资料，让企业充分了解质监工作，切实作到公开、透明、公平、公正。三是严格目标管理。制订了以业务管理和精神文明建设为主要内容的岗位目标管理考核责任制，实行定期或不定期考核制度。严格落实首问负责制、服务承诺制、违诺追究制、超时默认制和延时工作制，凡在服务大厅工作不称职或被有效投诉的，实行年终考核一票否决。

三、特事特办、急事急办  打造人性化服务

大厅始终坚持急企业之所急、想企业之所想的原则。有的单位急需办理代码证书、有的单位急需查找产品标准、有的单位急需安装锅炉、有的单位急需商品条码等着印制产品包装进行生产、还有的企业由于没有生产许可证，影响了产品销售，每拖一天企业都会造成一定损失，为确保企业不受损失或少受损失，工作人员尽量在法规、政策允许的范围内实行人性化服务。如：曲阜苏兰朵葡萄酒酿造公司与北京公司签订了购销合同，但由于该企业还没拿到食品生产许可证，产品不能投放市场，公司负责人急得团团转，大厅工作人员得只知后主动深入企业，按照申办细则的要求帮助企业建立完善了质量体系、产品标准，上报了办证申请，并在极短的时间内通过了审查验收，取得食品生产许可证，减少了企业损失，公司领导十分感谢，为大厅送来一面题为“精心指导、热情服务”的锦旗。今年在啤酒销售旺季即将到来之际，燕京啤酒（曲阜三孔）有限责任公司由于没有取得生产许可证，产品销售受到很大影响，公司领导非常着急。工作人员得知这一情况后，一边向上级局汇报，一边组织专门工作组，集中时间、集中力量帮助指导企业填制申报所需的资料100多页，并建立了标准、质量体系，在最短的时间内使企业拿到了生产许可证，取得了进入市场的通行证，提高了企业的经济效益。6月19日该公司总经理一行四人将一面绣着“严格管理、真情服务”的大红锦旗送到质监局，表达了他们的感激之情。此事被曲阜市纪委和济宁市纪委作为优化发展环境的“优、亮、好”典型，分别在济宁日报、济宁电视台进行了通报表扬，曲阜局被济宁市优化发展环境办公室评为优化发展环境亮点单位。

服务大厅的工作人员不仅在大厅提供优质、高效的服务，同时还把服务关口前移，积极开展上门服务，例如：曲阜市海昕实业有限公司要购买一台旧锅炉，咨询需要什么手续时，特监工作人员立即送去了明白纸，并随企业去外地查看旧锅炉的使用情况，由于旧锅炉使用年限较长且资料、手续不全，特监窗口工作人员建议购买新的锅炉，并为他们送去锅炉等特种设备安全方面的有关法律、法规知识，使企业及时购买了新锅炉并顺利投入生产。还有，燕京啤酒（曲阜三孔）有限责任公司的锅炉内部检验超期，需要停炉检验，而当时生产任务重，面临安全和发展的矛盾，工作人员及时和啤酒厂的安全负责人联系，协商检验时间，在检验有效期内得到检验而没有耽误企业生产。类似事例举不胜举，人性化服务已成为工作人员的习惯。

四、狠抓精神文明创建  努力打造科学、公正、廉洁、高效的质监队伍 

服务大厅建立以来，突出行风建设、服务经济、促进发展三大主题，不断强化队伍建设，深入开展社会主义荣辱观教育、廉政教育、形式教育、党性教育、法制教育和各项创建活动，邀请市法院、市纪委、市党校等有关部门的领导为全体干部职工上法制课、廉政课、党课，并通过开展“教育月”、“商业贿赂专项治理”、“提高十项能力建设”、“能力建设年”等活动，引导干部职工树立爱岗敬业、勤奋廉洁、无私奉献的职业道德精神；同时把儒家传统文化与质监文化建设有机结合起来，将论语经典名句悬挂于质量技术监督服务大厅，突出儒家思想内涵，强化质监道德文化建设；组织开展“质监在我心中”、“讲荣辱、树新风、促和谐”演讲比赛、廉政歌曲比赛、庆七一联欢会、春节联欢会、职工运动会等文化道德教育活动。联合有关部门举办了曲阜市“天博”杯质量知识竞赛及“质监杯”乒乓球友谊赛，扩大了影响，增强了友谊，促进了与企业的良性互动。

曲阜市质量技术监督服务大厅始终坚持政治文明、物质文明、精神文明一起抓，取得了丰硕成果。至大厅成立以来，检验代码1940家，标准登记年审365家，审查、设计食品标签200余份，受理技术咨询服务300余起，办理压力容器、锅炉、场内机动车辆挂牌、锅炉操作人员资格证等200余项，受理检定检测计量器具22000余（台）件，办理定期监督抽查900余批次、委托检验160余批次，受理消费者投诉、举报50余起，挽回直接经济损失50余万元。为全局树立了榜样，起到了表率作用。