山东招远节能冰箱不节电商场换货并赔钱

本报讯 （赵金忠 李建英 李建波）欢天喜地买回家一台“节能冰箱”，不想耗电量却大得惊人。日前，山东省招远市质监联合当地有关部门处理了一起消费纠纷案。

今年4月份，消费者刘某到招远市区某家电商场购买冰箱，经过千挑万选，最后看中了一款说明书上标明“24小时耗电量仅为1.5度（1.5千瓦时）”的节能冰箱。刘某高兴奋兴地把冰箱拉回了家。用了不到一个月，他去交电费时，一看傻了眼，家里没有冰箱时每月用电只有30多千瓦时，购买冰箱后一下子涨到了200余千瓦时。开始他以为是村里抄电表的人员抄错了数，又亲自去查电表，结果证实没错。刘某因此怀疑是冰箱有问题，于是找来电工对冰箱用电量进行了单独测量，结果不测不知道，一测吓一跳。原来这台“节能冰箱”不但一点儿不节电，而且每小时用电量竟达到了1千瓦时多。刘某马上把电冰箱拉回了商场，要求退换并赔偿损失。

商家经过现场测试，确认刘某反映的情况属实，但只同意为其退换冰箱，不同意承担他损失的电费和交通费，刘某无法接受。双方协商无果，刘某于5月15日向招远市质监局12365投诉举报热线进行了投诉。接到投诉后，市质监局的执法人员立即赶到该商场调查了解情况，并会同商场人员再次对“节能冰箱”进行了测试，认定商品确实存在质量问题。经执法人员耐心细致地调解，最终商场和刘某达成一致协议，由商场为刘某更换一台冰箱，并赔偿刘某各项损失200元。为此，刘某感到十分满足。