广西北海收到北京一封信感谢公正质监人

本报讯 （刘志清 记者庞彩伟）“正是因为有了你们的全力帮助，我才能够顺利退掉手机，挽回了经济损失。非常感谢你们为群众排忧解难的精神，你们为漂亮的北海增了光，添了彩！”近日，从北京来广西北海市旅游的方女士为北海市质监局稽查支队寄来了锦旗和感谢信。

事情是这样的，今年5月份，北京市欢乐谷公园组织一批员工来广西北海市旅游。期间，旅游团中的方女士在当地购买了一部手机，购买时商家告知该手机为诺基亚品牌，然而方女士在使用过程中却发现这部手机实际上不是诺基亚品牌，而且手机外壳也存在质量瑕疵。对此，方女士认为商家的这种行为属于欺诈行为，多次找到商家要求退货，而商家却以“货已出门，过了退换期，不符合调换条件”等各种理由果断不予退换，一时间，双方之间僵持不下。

在万般无奈的情况下，方女士忽然想到了质监部门，并迅速与北海市质监局12365投诉举报热线取得了联系。北海市质监局稽查支队接到投诉后，领导极为重视，立即组织两名执法人员前往了解情况，为双方进行调解。最终，在质监人员的耐心说服下，商家终于同意本着维护北海市良好形象和维护旅游者合法权益的原则，为方女士退货处理，使方女士避免了经济损失。至此，这一因旅游消费而引发的纠纷，得到了圆满的解决。为表示感谢，方女士特意在回到北京后为北海市质监局稽查支队寄来了感谢信和锦旗。