江西南昌县质监局成功解决一起消费者投诉纪实

让检测结果说话

——江西南昌县质监局成功解决一起消费者投诉纪实

□ 应森林 李美桂 龚琛虎

消费者购买水泥用于建房后发现有质量问题，经有关部门对水泥进行两次检测，认定强度不符合国家标准要求，经过江西省南昌县质监局多次协调，9月3日，生产厂家同意一次性赔偿消费者刘某损失2.8万元。

7月16日，南昌县质监局接到东新乡河下村委会刘家自然村小组刘某的投诉，反映他在当地一经销商处购买的青峰牌水泥存在质量问题，已浇灌的楼面出现了多处裂缝，现在他不敢继续用这种水泥建房。发现水泥有质量问题后，他多次与水泥经销商交涉未果，于是向质监局投诉。

时值盛夏，室外气温高达38℃。该局稽查大队执法人员冒着酷暑，迅速赶往事发现场，立即展开了深入调查，了解具体情况。经走访和现场勘查得知，刘某为了自建楼房，在本村一水泥经销商处订购了90包萍乡江西青锋水泥有限公司生产的青峰牌水泥，由于是同一村人的关系，消费者对水泥质量深信不疑。没想到，消费者一次使用83包水泥后，在新房现浇灌的楼面上，出现了许多裂缝。

当日，执法人员同房主找来销售水泥的经销商，通过对经销商的调查证实，该批青峰牌水泥是他从萍乡江西青峰水泥有限公司购进的，一共购进该批次水泥15吨，销售给该用户90包水泥，建房已用完83包，现场剩余水泥7包，经执法人员初步调解，三方协商同意并签字对剩余的7包水泥进行抽检。经江西省建材产品质量监督检验站检测，所检3天强度不符合GB175-2007国家标准，所检28天强度不符合GB175-2007国家标准要求，报告编号：2008W109。当把上述结果告诉生产厂家后，生产厂家认为这次抽样不符合要求，又提出对剩余水泥进行检测。为了保护消费者的切身利益，执法人员又对另一批水泥进行抽样，即按国家要求对经销商所封存的4.4吨水泥进行重新抽样，经江西省建材产品质量监督检验站检测，又一次证实所检3天强度不符合GB175-2007国家标准，所检28天强度不符合GB175-2007国家标准要求，报告编号：2008W116。最后生产厂家不得不承认自己的水泥存在质量问题。

为了维护消费者的合法权益，该局上门与经销商沟通，根据谁销售谁承担产品质量责任的原则，督促经销商依据《产品质量法》妥善处理消费者投诉，对消费者的损失进行赔偿。在质监部门的协调下，经销商表示同意接受消费者的投诉要求。同时，该局千方百计与厂方取得联系，告知其产品投诉情况和消费者投诉要求，督促厂方重视产品售后服务质量。厂方在得知质监部门为解决水泥质量投诉做了大量工作后非常感动，马上派人员来当面协商解决。经质监部门协调，生产方本着对质量精益求精的原则和对消费者负责的态度，同意一次性赔偿消费者损失2.8万元，消费者刘某对此结果表示满足。南昌县质监局对存在质量问题的4.4吨水泥予以查封，该案正在进一步处理当中。