五一长假期间，山东各级12365质监热线共受理有效业务368起，处理363起，处结率达99%

    五一期间，山东省受理打假举报24起，处理21起；质量申诉32起，处理30起；消费者咨询312起，值班人员解答312起。

    打假举报反映的热点问题。一是计量问题，共受理了11起，反映的问题是加油机计量不准确、地磅计量不准确、以及购买的钻戒重量不足；二是食品质量问题，共受理了5起，反映的问题是无证生产和饮用水质量不合格。产品质量申诉的热点问题。一是手机质量问题，共受理8起，反映的问题为手机有噪音、通话质量差、手机屏不显示等；二是皮鞋质量问题，共受理4起，反映鞋底开胶、断帮等；三是食品质量问题，共受理3起，反映牛奶变质。

    上述打假举报及质量申诉案件，山东省各市局已根据情况做了妥善处理。对不属于质监部门办理的，已告知消费者到相关部门反映解决。

    今年“五一”期间处理消费者举报、投诉和咨询有以下特点：一是快速反应能力提高。淄博市宗先生反映自己购买的手机，使用了七八天就出现不通话的现象，在淄博市局12365质监热线工作人员的调解下当天就给宗先生的手机更换了主板，使问题得到了解决；二是处结率高，达到了99％；三是经调查大多数投诉者对处理结果比较满意。

文章转载自：山东省质量技术监督局