山东德州搭建维权平台链式服务解忧

    本报讯   （王 虎  窦 娜）“您好，这里是12365投诉举报中心，您这个问题可以打检测部门的电话进行咨询……”在山东省德州市质监局12365投诉举报中心内，工作人员一边接听电话，一边手指飞快地敲动键盘，把投诉信息输入电脑。别以为他们只是普通接线员，这些12365的工作人员个个是质量问题专家，每人心里都装着“法规小百科”——“产品质量法、食品卫生法、消费者权益保护法……”
    “我从某水泥预制件厂购买的钢铸梁，在上房过程中发生断裂，导致房屋严重受损。” 近日，一位消费者向德州市质监局12365热线反映。不到20分钟，受理投诉的执法人员立即拨通生产厂家的电话，对该批产品所使用的原材料、生产时间、配料比及出厂质量进行了询问。通过电话协商，该厂负责人承认钢铸梁发生断裂与水泥质量有直接关系，并承诺立即给用户更换全部钢铸梁，同时赔偿消费者误工费1000元。  
    虽然这一个问题解决了，但12365中心的工作人员考虑得更多，春季是盖房比较集中的时间，其他人盖房会不会出现出现类似的问题呢？为此，执法人员又赶赴该厂对其进行了产品质量宣传教育，并责成厂家对不合格产品进行废品处理，同时帮助钢铸梁生产厂向水泥厂追偿。安排区域监管人员加大对水泥预制件生产企业的监管力度，防止不合格产品流向市场。
    对待一个举报电话，12365中心的工作人员形成了链条式的处理，努力维护了各方的利益，让政府为民服务的形象又一次清晰体现。《中国质量报》